Медицинскими регистраторами называют сотрудников, которые работают в регистратурах больниц. Несмотря на то, что эта работа кажется простой и практически незаметной, обязанностей на этих сотрудников возлагают не меньшие, чем на другой персонал.

Они занимаются обслуживанием пациентов поликлиники, составляют расписание работы врачей, работают в архиве, принимают телефонные звонки и записывают клиентов больницы на прием.

За день сотрудник регистратуры выполняет достаточно много работы, и это тяжело, как с физической, так и с моральной стороны. Более подробную информацию содержит должностная инструкция медицинского регистратора.

Положения

Сотрудник, назначаемый на эту должность, является специалистом и имеет подчиненных. Принять на службу или уволить его может только директор учреждения, согласно нормам трудового законодательства страны. Работник находится в непосредственном подчинении у старшего регистратора.

Чтобы получить эту работу, нужно иметь сертификат об окончании среднего профессионального учреждения. В данном случае работодатели не требуют предъявления стажа работы. Также место может получить претендент, имеющий общее образование, но в данном случае необходимо будет пройти специальную подготовку на курсах и иметь стаж работы в этой сфере не менее полугода.

Знания

Должностная инструкция медицинского регистратора предполагает, что перед началом выполнения своих трудовых обязанностей сотрудник обязуется иметь определенные знания, в том числе знать, как работать с первичными документами, уметь использовать компьютерную и организационную технику.

Работник обязан изучить основы трудового законодательства, внутренние правила и устав организации. В своей деятельности регистратор должен учитывать руководящие, распорядительные и методические материалы, правила учреждения, указы и поручения начальства, а также должностную инструкцию медицинского регистратора.

Обязанности

Сотрудник, принимаемый на эту должность, регистрирует данные пациентов медицинской организации, которые обратились в нее с целью получения услуг соответствующего характера. Он должен обеспечить сохранность и доставку карт пациентов в кабинет лечащего доктора, принимать участие в оформлении и учете справок, подтверждающих нетрудоспособность клиента клиники.

Помимо этого, должностная инструкция медицинского регистратора диктует такому работнику, что он принимает звонки от пациентов, ведет учет и запись клиентов учреждения, составляет расписание приема докторов. В случае необходимости работника могут попросить выполнять свою работу сверхурочно, если это не выходит за пределы норм трудового законодательства.

Права

Согласно должностной инструкции медицинского регистратора поликлиники, этот работник вправе передавать часть своих обязанностей своим подчиненным и службам, если это необходимо для нормального функционирования организации и соответствует его полномочиям. Также он имеет право осуществлять контроль за выполнением своих поручений, лично запрашивать данные и документы, которые нужны ему для выполнения возложенных на него задач.

Если есть необходимость, он вправе осуществлять взаимодействие с другими предприятиями и компаниями, подписывать и визировать документацию, не выходя за рамки своей компетенции. Должностная инструкция регистратора медицинского учреждения гласит, что занимающий данную должность, вправе предлагать руководству назначить, переместить или уволить сотрудника, предоставляя соответствующую информацию, на основании которой он принял это решение. Также он может предложить поощрять или накладывать взыскания на своих подчиненных за качество выполняемой ими работы. Также инструкция может включать иные права, которые предусмотрены действующим трудовым кодексом.

Ответственность

Должностная инструкция регистратора медицинского центра предполагает, что он ответственен за недолжное и несвоевременное выполнение своих обязанностей, приказов начальства и распоряжений вышестоящего руководства. Его могут привлечь к ответственности, если он неправомерно использует свои полномочия либо же пользуется ими в своих личных целях.

Он ответственен за предоставление недостоверной информации о выполненных задачах, непринятие мер по предотвращению возникновения угроз деятельности компании и нарушения правил учреждения. Также его могут привлечь к ответу за необеспечение трудовой дисциплины и за разглашение данных клиентов, нарушение коммерческой тайны. Он ответственен за сохранность данных и документов, находящихся у него.

Оценка деятельности

Ежедневно работу регистратора оценивает его непосредственный руководитель. Раз в несколько лет его деятельность оценивает аттестационная комиссия на основании задокументированных данных о выполненной им работе. В качестве критерия оценки сотрудника принимается своевременность, качество и полнота выполняемых задач.

Заключение

Должностная инструкция медицинского регистратора архива может быть изменена в зависимости от масштаба организации, направленности ее деятельности и предъявляемых к сотруднику требований. При этом данный документ должен полностью соответствовать нормам и правилам трудового законодательства. Регистратор имеет право получить все возможные социальные гарантии. При хорошей работе, получении дополнительного образования возможен карьерный рост в сфере здравоохранения и предоставления медицинских услуг.

Организация работы регистратуры

Медицинские регистраторы - это специалисты, которые работают в регистратуре учреждений здравоохранения.

Регистратуру по праву считают одним из главных организационных подразделений учреждения здравоохранения, так как от работы зависит деятельность всех кабинетов и отделений.

Ведь, благодаря регистратуре в учреждении здравоохранения организуется беспрепятственная и безотлагательная запись пациентов на прием к врачу, осуществляется регистрация вызовов врачей на дом, а также обеспечивается регулирование потока пациентов для распределения его по видам оказываемой помощи.

Регистратура организует систематизированное хранение медицинской документации пациентов. Медицинские регистраторы обеспечивают организацию работы регистратуры, а следовательно, в какой-то мере и работу всего лечебного учреждения.

Должностная инструкция медицинского регистратора поликлиники

Должностная инструкция медицинского регистратора, как и прочие должностные инструкции, содержит:

• общие положения,
• должностные обязанности,
• права и ответственность медицинского регистратора.

Общие положения

Общие положения должностной инструкции медицинского регистратора содержат информацию об условиях приема на эту должность, необходимых знаниях для работы.

Медицинских регистраторов относят к категории специалистов.

Замечание 1

Медицинским регистратором может стать лицо, имеющее профильное среднее профессиональное образование или прошедшее дополнительную подготовку по направлению профессиональной деятельности.

Медицинскому регистратору необходимо знать:

• законодательство о труде и охране труда Российской Федерации;
• правила техники безопасности, противопожарной защиты производственной санитарии и нормы охраны труда;
• медицинский регистратор должен быть ознакомлен с правилами внутреннего трудового распорядка и правилами работы с первичной документацией.

Должностные обязанности медицинского регистратора

Медицинский регистратор обязан:

• регистрировать больных, которые обратились в учреждение здравоохранения за медицинской помощью;
• обеспечить хранение медицинских карт;
• предоставлять информацию по вопросам приема пациентов непосредственно, либо по телефону.

Медицинская документация играет важнейшую роль, так как в ней отражены результаты профилактических осмотров, проведение прививок, течение и исход заболеваний.

В обязанности медицинского регистратора входит поддержание хорошего состояние картотеки, внешнего вида каждой амбулаторной карты.

Также медрегистраторы выдают больным талоны на прием к врачу, записывают заявки по телефону, принимают вызовы врачей на дом, оформляют паспортные части больничных листков и справок, дают необходимую информацию.

В задачи медрегистратора входит правильная и своевременная запись пациентов к нужным врачам, а значит, медицинскому регистратору необходимо знать не только все специализации врачей, но и сам персонал лечебного учреждения.

Медицинские регистраторы, также, после консультации врачей, записывают пациентов на обследования - те, которые назначил врач. Следовательно, регистратор должен знать проводимые в поликлинике исследования и разбираться в них.

Кроме того, от медицинского регистратора требуется корректность и вежливость с пациентами.

Замечание 2

Желательно, чтобы медрегистратор не только записывал на прием к врачам, но и умел объяснить пациентам доступным языком, когда и куда им необходимо прийти, с чем подойти на прием к доктору.

Права и ответственность медицинского регистратора

Согласно должностной инструкции медицинские регистраторы имеют право на получение информации, необходимой для качественного выполнения поставленных задач.

Медицинские регистраторы несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение должностных обязанностей, которые предусмотрены должностной инструкцией.

I. Общие положения

1. Медицинский регистратор относится к категории специалистов.

2. На должность медицинского регистратора назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение не менее 3 месяцев,

или среднее медицинское образование без предъявления требований к стажу работы.

3. Назначение на должность медицинского регистратора и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения.

4. Медицинский регистратор должен знать:

4.1. Правила работы с первичной документацией.

4.2. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.

4.3. Правила внутреннего трудового распорядка.

4.4. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

IV. Ответственность

Медицинский регистратор несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Большинство работников регистратуры в клиниках не получали специального образования, но это не значит, что их не должны касаться требования профессионального стандарта медицинского регистратора медицинской организации. Именно потому одно из условий соответствия должности – прохождение полугодовой специализированной подготовки, повышающей квалификационные уровни.

Эта программа в случае медрегистраторов призвана обучить сотрудников регистратур клиник важным для работы алгоритмам действий, обеспечить удержание кадров, усилить стрессоустойчивость у специалистов регистратуры и обучить их процессу работы с современными коммуникационными системами.

Умение работать с автоматизированными системами – одно из требований проекта профстандарта. Удобный сервис для работы медицинского регистратора – Клиника Онлайн.

Если требования профессионального стандарта медицинского регистратора будут законодательно утверждены Минздравом, медицинские организации обязаны приготовиться к тому, что квалификационные условия для работы к представителям этого направления будут ужесточены. На сегодняшний день действуют требования профессионального стандарта медицинского регистратора, принятые с 01.07.16 г. Однако появление новых требований способно осложнить работу медрегистраторов вне зависимости от направленности деятельности клиники. Благо, она и так осложнена нехваткой требуемых специалистов и повышенной кадровой текучестью.

ФАКТ
Одна из профессиональных особенностей медицинских регистраторов – в том, что они изначально не имеют спецобразования по этой профессии, но обучаются непосредственно на практике. При этом в ряде клиник работу регистратора исполняет администратор – зачастую эти понятия разводятся, однако должностные обязанности администратора обычно шире обязанностей регистратора.

За регистраторскую подготовку отвечает либо зав.регистратурой, либо старший медрегистратор. Часто происходит так, что этими вопросами обычно занимается только старшая медсестра. Однако, кто бы ни возложил на себя эту обязанность, ему в обязательном порядке придется решать не только вопросы по организации обучения новых сотрудников регистратуры, но и выполнить обязанности по:

• обеспечению удержания обученных кадров
• усилению устойчивости к конфликтам и стрессам и развитие неконфликтности у работников медрегистратуры
• обучение работе с базами пациентов и прочих данных, оперативному предоставлению информации посетителям.

Главное – позаботиться о том, чтобы в итоге профессиональная характеристика медицинского регистратора, недавно принятого на работу, как можно скорее начала соответствовать условиям, необходимым, чтобы качественно выполнять обязанности, требующиеся для выполнения обязанностей в регистратуре.

Квалификационные требования профессионального стандарта медицинского регистратора

Пока требования профессионального стандарта «Медицинский регистратор медицинской организации» окончательно не определены, главврачам клиник приходится ориентироваться на Единый квалификационный справочник должностей. Согласно этому справочнику, существует два типа начальной подготовки медрегистратора:

• наличие среднего профобразования согласно профилю выполняемой регистратором работы (стаж не обязателен)
• наличие среднего либо полного общего образования и прохождение допподготовки по профдеятельности не менее шести месяцев (стаж при этом также не обязателен).

ИНТЕРЕСНО!
Мы проанализировали особенности карьерного роста у 327 медрегистраторов, которые прошли обучение для работы на этой должности. Согласно статистике, среди медрегистраторов:

• получили среднее образование – 25%
• завершили колледж или обучение в училище по обычной рабочей или же по служащей профессии – 45%
• получили высшее образование в вузе по выбранной профессиональной направленности – 29%
• завершили два квалификационных высших образования в вузах – 1%.

На практике подавляющее большинство новых сотрудников регистратуры не получали медобразования. Из этого следует, что практически всем новым сотрудникам, чтобы соответствовать требования профессионального стандарта медицинского регистратора, всегда нужно проходить допподготовку по обучению нюансам их будущей деятельности в специализированной организации по образованию. Кроме того, нельзя не упомянуть и о потенциальных профессиональных стандартных деформациях, которые при долгой работе на какой-либо должности возникают у каждого человека, где бы он ни трудился, и медрегистраторы, пришедшие в регистратуру из других профессий и никогда не работавшие в клиниках, – не исключение.

Возможно, вам будет интересно:

Законодательная база, на которой основываются профессиональные характеристики медицинских регистраторов

В первую очередь, это:

• Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н "Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел "Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения"
• Приказ Минздрава России от 20.12.2012 N 1183н (ред. От 01.08.2014) "Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников".

Согласно вышеперечисленным законодательным актам, потенциальный кандидат на эту должность обязан получить как минимум общее образование и шестимесячную профессиональную подготовку, касающуюся непосредственно выполняемой работы. Стаж реальной профдетельности и наличие специального медобразования при этом не обязательны.

Перед тем, как проходить дополнительную профподготовку для повышения уровня в этой профессии, необходимо убедиться, что учреждение, гарантирующее профподготовку для работников, обладает лицензией. По завершении процесса подготовки будущие регистраторы должны получать свидетельства, доказывающие прохождение профподготовки по специальности «Подготовка медицинских регистраторов».

Медицинский регистратор - должностные обязанности с точки зрения требований профессионального стандарта медицинского регистратора

Согласно требованиям профессионального стандарта, медицинскому регистратору приходится:

• проводить регистрацию потенциальных пациентов, которые нуждаются в обращении за медуслугами
• обеспечивать ответственное хранение медкарт и их доставку при необходимости в кабинеты врачей
• принимать участие в оформлении, выдаче и регистрации больничных листов пациентов.

Медрегистратору необходимо знать для качественного выполнения работы:

• правила обработки и использования поступающей первичной документации
• коммуникационной и другой техникой
• основы действующего законодательства по вопросам труда
• правила действующего внутреннего распорядка клиники, в которой он работает
• правила трудовой охраны и пожарной безопасности.

Поскольку у медрегистраторов нет, как правило, профильного образования и не слишком много опыта, они не всегда в состоянии оперативно понять, что именно от них требуется для качественного решения рабочих задач. И поэтому опекающему новичков сотруднику – будь то заврегистратурой или старшая медсестра – приходится беспокоиться о том, как в наиболее краткие сроки ввести нового сотрудника в курс дела. Одним из лучших способов обычно является обучение новичка-регистратора у более опытного сотрудника, если, конечно же, такое возможно – порой регистратор вынужден справляться с практикой в одиночестве.

По итогам общения с обучающимися медрегистраторами, выяснилось, что большая часть из новых специалистов, решая рабочие задачи, действует по обстоятельствам. Сначала новые сотрудники, еще не имея приобретенных профессиональных характеристик медицинского регистратора, не всегда осознают важность требований руководства, а при разговорах с пациентами ими используется не всегда подходящая к ситуации, а более привычная им модель поведения, что особенно заметно при попытках решить возникающие сложности. Кроме того, новые регистраторы не имеют всех необходимых знаний о том, как исправить ситуацию при зарождающемся конфликте, не потеряв репутацию и не навредив будущим отношениям с пациентами.

Проблема дефицита кадров

Во многих российских клиниках не хватает медрегистраторов, и из-за частой смены кадров эта должность обычно легко становится вакантной.

По статистике, примерно половина регистраторов покидают работу, не доработав и года. Согласно той же статистике, если новый регистратор продержался хотя бы 3 года, есть вариант, что он останется работать на этой должности и дальше. Шанс на это возрастает еще и потому, что после прохождения профобучения медрегистратор получает более высокий квалификационный уровень, что повышает не только профессиональную характеристику медицинского регистратора, но и его зарплату. Для некоторых это - достаточно важный стимул продолжать далее и работу в регистратуре, и обучение для улучшения навыков и знаний. Благо требования профессионального стандарта медицинского регистратора не настолько сложны, чтобы их нельзя было постичь.

Стрессоустойчивость как профессиональная характеристика медицинского регистратора

Наиболее значимое качество для специалиста регистратуры клиники – стрессоустойчивость. Именно медрегистратор чаще всего сталкивается с негативом, а то и с потребительским экстремизмом. На плечи большинства медрегистраторов ложится и первичное взаимодействие с проверяющими структурами, что тоже непросто с психологической точки зрения.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что профессиональная характеристика медицинского регистратора требует не только знание психологии при общении с потенциальными пациентами, склонными по характеру к агрессии и испытывающими негативные эмоции, но и улучшения знаний по этическим нормам. Согласно статистическим данным, среди жалоб, направленных в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, примерно 40% недовольных клиентов не устраивает то, что регистраторы не соблюдают нормативы этики.

Работа с информационными системами и базами данных

Многие клиники России пользуются системой для электронной записи пациентов на посещение врачей. Работа с такой системой – первоочередная необходимость для регистраторов. К сожалению, чем выше возраст потенциального специалиста, тем тяжелее ему освоить новые незнакомые навыки в этой области.

Зачастую регистраторам сложно запоминать и осознавать новые сведения, так как они давно учились и уже потеряли навыки успешного обучения. Но надо отметить и то, что успех обучения крайне зависит от стремления самих сотрудников учиться и повышать профессиональные характеристики медицинского регистратора, как и от степени их ответственности.

Какие сотрудники при получении профессиональных характеристик медицинского регистратора могут быть привлечены к соответствующей работе:

• Медсестры, прошедшие краткий курс, посвященный порядку и организации работы в регистратуре и в медицинском архиве
• Молодые сотрудники (до 25 лет), для которых профподготовка для занятия будущей должности «Медицинский регистратор» была платформой непосредственно для получения этой профессии. Получив навыки профессиональной характеристики медицинского регистратора, они смогли сразу начать выполнять свои профессиональные обязанности.

Исходя из этого, можно сформировать логичный вывод, что чем моложе и целеустремленнее будущий сотрудник, чем больше он связан с медициной, тем больше у него шансов остаться и добиться новых успехов в профессии регистратора.

1. Общие положения

Настоящая должностная инструкция определяет функциональные обязанности, права и ответственность медицинского регистратора.

Медицинский регистратор относится к категории специалистов.

Медицинский регистратор назначается на должность и освобождается от должности в установленном действующим трудовым законодательством порядке приказом руководителя медицинского учреждения.

Взаимоотношения по должности:

1. Квалификационные требования медицинского регистратора:

1. Документы, регламентирующие деятельность медицинского регистратора

3.1 Внешние документы:

Законодательные и нормативные акты,касающиеся выполняемой работы.

3.2 Внутренние документы:

Устав медицинского учреждения, Приказы и распоряжения руководителя медицинского учреждения (заведующего отделением); Положение об отделении, Должностная инструкция медицинского регистратора, Правила внутреннего трудового распорядка.

1. Должностные обязанности медицинского регистратора

Медицинский регистратор:

4.1. Ведет регистрацию больных, обратившихся за медицинской помощью в учреждение здравоохранения.

4.2. Обеспечивает хранение и доставку медицинских карт в кабинет врача.

4.3. Предоставляет информацию по вопросам приема населения непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов.

1. Права медицинского регистратора

Медицинский регистратор имеет право:

5.1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения возложенных задач.

1. Ответственность медицинского регистратора

Медицинский регистратор несет ответственность:

6.1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией - в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Украины.

6.2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности - в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Украины.

6.3. За причинение материального ущерба - в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Украины.

1. Условия работы медицинского регистратора

7.1. Режим работы медицинского регистратора определяется в соответствии с Правилами внутреннего трудового распорядка, установленными в медицинском учреждении.

1. Условия оплаты труда

Условия оплаты труда медицинского регистратора определяются в соответствии с Положением об оплате труда персонала.

9 Заключительные положения

Настоящая Должностная инструкция составлена в двух экземплярах, один из которых хранится у медицинского учреждения, другой — у работника.

Задачи, Обязанности, Права и Ответственность могут быть уточнены в соответствии с изменением Структуры, Задач и Функций структурного подразделения и рабочего места.

Изменения и дополнения в настоящую Должностную инструкцию вносятся приказом руководителя медицинского учреждения.