1. Я (Клиент), настоящим выражаю свое согласие на обработку моих персональных данных, полученных от меня в ходе отправления заявки на получение информационно-консультационных услуг/приема на обучение по образовательным программам.

2. Я подтверждаю, что указанный мною номер мобильного телефона, является моим личным номером телефона, выделенным мне оператором сотовой связи, и готов нести ответственность за негативные последствия, вызванные указанием мной номера мобильного телефона, принадлежащего другому лицу.

В Группу компаний входят:
1. ООО «МБШ», юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
2. ООО «МБШ Консалтинг», юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
3. ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

3. В рамках настоящего соглашения под «персональными данными» понимаются:
Персональные данные, которые Клиент предоставляет о себе осознанно и самостоятельно при оформлении Заявки на обучение/получение информационно консультационных услуг на страницах Сайта Группы компаний
(а именно: фамилия, имя, отчество (если есть), год рождения, уровень образования Клиента, выбранная программа обучения, город проживания, номер мобильного телефона, адрес электронной почты).

4. Клиент — физическое лицо (лицо, являющееся законным представителем физического лица, не достигшего 18 лет, в соответствии с законодательством РФ), заполнившее Заявку на обучение/на получение информационно-консультационных услуг на Сайта Группы компаний, выразившее таким образом своё намерение воспользоваться образовательными/информационно-консультационными услугами Группы компаний.

5. Группа компаний в общем случае не проверяет достоверность персональных данных, предоставляемых Клиентом, и не осуществляет контроль за его дееспособностью. Однако Группа компаний исходит из того, что Клиент предоставляет достоверную и достаточную персональную информацию по вопросам, предлагаемым в форме регистрации (форма Заявки), и поддерживает эту информацию в актуальном состоянии.

6. Группа компаний собирает и хранит только те персональные данные, которые необходимы для проведения приема на обучение/получения информационно-консультационных услуг у Группы компаний и организации оказания образовательных/информационно-консультационных услуг (исполнения соглашений и договоров с Клиентом).

7. Собираемая информация позволяет отправлять на адрес электронной почты и номер мобильного телефона, указанные Клиентом, информацию в виде электронных писем и СМС-сообщений по каналам связи (СМС-рассылка) в целях проведения приема для оказания Группой компаний услуг, организации образовательного процесса, отправки важных уведомлений, таких как изменение положений, условий и политики Группы компаний. Так же такая информация необходима для оперативного информирования Клиента обо всех изменениях условий оказания информационно-консультационных услуг и организации образовательного и процесса приема на обучение в Группу компаний, информирования Клиента о предстоящих акциях, ближайших событиях и других мероприятиях Группы компаний, путем направления ему рассылок и информационных сообщений, а также в целях идентификации стороны в рамках соглашений и договоров с Группой компаний, связи с Клиентом, в том числе направления уведомлений, запросов и информации, касающихся оказания услуг, а также обработки запросов и заявок от Клиента.

8. При работе с персональными данными Клиента Группа компаний руководствуется Федеральным законом РФ № 152-ФЗ от 27 июля 2006г. «О персональных данных».

9. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на адрес электронной почты информации путем направления электронного письма на адрес: . Также отказаться от получения информации на адрес электронной почты возможно в любое время, кликнув по ссылке «Отписаться» внизу письма.

10. Я проинформирован, что в любое время могу отказаться от получения на указанный мной номер мобильного телефона СМС-рассылки, путем направления электронного письма на адрес:

11. Группа компаний принимает необходимые и достаточные организационные и технические меры для защиты персональных данных Клиента от неправомерного или случайного доступа, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, распространения, а также от иных неправомерных действий с ней третьих лиц.

12. К настоящему соглашению и отношениям между Клиентом и Группой компаний, возникающим в связи с применением соглашения, подлежит применению право Российской Федерации.

13. Настоящим соглашением подтверждаю, что я старше 18 лет и принимаю условия, обозначенные текстом настоящего соглашения, а также даю свое полное добровольное согласие на обработку своих персональных данных.

14. Настоящее соглашение, регулирующее отношения Клиента и Группы компаний действует на протяжении всего периода предоставления Услуг и доступа Клиента к персонализированным сервисам Сайта Группы компаний.

ООО «МБШ» юридический адрес: 119334, г. Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.
ООО «МБШ Консалтинг» юридический адрес: 119331, г. Москва, проспект Вернадского, д. 29, офис 520.
ЧУДПО «МОСКОВСКАЯ БИЗНЕС ШКОЛА — СЕМИНАРЫ», юридический адрес: 119334, Москва, Ленинский проспект, д. 38 А.

Построение бизнес-процессов компании начинается с разработки схемы, отражающей его суть и механизм работы. Создание подобной схемы позволит вам наглядно представить, как работает или должен работать ваш бизнес.

С чего начать построение бизнес-процессов?

Этапы разработки бизнес процесса будет успешным, если вы хорошо разбираетесь в специфике своего бизнеса и понимаете, какие цепочки действий для чего необходимы. Для начала вам нужно установить границы всех процессов. Вам потребуется полный список, в котором подробно перечислены все протекающие на предприятии бизнес-процессы.

Построение должно быть простым и логичным: длинные заголовки, сложные описания процессов отнюдь не способствуют эффективному понимаю. Необходимо задавать такое название и описание, которое дают содержательную, но краткую характеристику. В описании процесса можно указывать цель или особенности использования. Лаконичные названия и емкое описание упростит и ускорит навигацию, что особенно актуально при большом количестве процессов.

Общий подход к работе по построению бизнес-процессов компании

Работать с бизнес-процессом, а также выполнять его, будет намного проще при продуманной и логичной структуре. Прежде чем начать построение, убедитесь в том, что структура оптимизирована, для чего необходимо выполнить важные рекомендации:

• Создавайте небольшие бизнес-процессы, по возможности разбивая их на логические блоки. На одну диаграмму не стоит помещать более десятка-полутора элементов. Если процесс сложный, лучше реализовать отдельные элементы как подпроцессы и настроить связи между ними;
• Основной поток бизнес-процесса выстраивайте на одном уровне, альтернативные пути, нейтральные и отрицательные события – в ответвлениях;
• Во время построения процесса следите, чтобы наибольшее количество потоков было размещено в одном направлении. Вы можете выбрать один из двух популярных подходов к построению: сверху вниз или слева направо;
• Обеспечьте параметры процесса бизнеса понятными, логичными названиями. Если параметр процесса нигде не используется – удалите его.

Построение схемы и этапы

Построение можно выполнять по следующему алгоритму:

1. Установка границ. Любой процесс бизнеса начинается определенным событием и оканчивается другим событием. Для начала вам необходимо обозначить события, которые являются началом и окончанием процесса.
2. Нарисуйте блоки процесса. Выполните построение всех блоков (подпроцессов и операций) в порядке их выполнения. Помните, что на этом этапе схема должна быть упрощенной.
3. Усложните схему. Добавьте в нее возможные варианты развития событий, а также промежуточные операции бизнеса.
4. Расставьте роли. Построение бизнес-процесса не подразумевает введение в схему конкретных должностей или определенных сотрудников. В построении используется понятие роли. Одна роль может исполняться разными сотрудниками, один сотрудник может выполнять несколько ролей.
5. Разместите документы, которые представляют собой любую информацию (письма, доклады, сообщения). Также на этом этапе построения нужно учесть промежуточные продукты, в качестве которых могут выступать переходящие из одного блока в другой процессы.
6. Укажите используемые программы, а также базы данных.
7. Расположите материалы и инструменты, которые используются в бизнес-процессах. Однако не стоит делать описание на этом этапе построения слишком детальным.
8. Определите показатели эффективности, учитываемые в системе, и добавьте их на схему построения.
9. Схему свяжите с другими процессами бизнеса. Укажите, чем ваш процесс обменивается с другими.
10. Проверьте полученную модель после построения.

Моделирование бизнес-процессов

Чтобы лучше построить процесс, его изначально лучше визуализировать. Для этого есть ряд программ.

Преимущества:

• Визуализация с помощью диаграмм;
• Не требует навыков программирования;
• Возможность контроля отслеживать выполнения задач;
• Интеграция с платформой 1С Битрикс
• Назначения ролей;
• Присутствует полна документация по работе с ELMA BPM

Система бизнес-моделирования

Преимущества:

• Позволяет сформировать наглядную организационную структуру компании;
• Ведение штатного расписания;
• Возможность моделирования бизнес-процессов;
• Визуализация и контроль системы KPI.

Преимущества:

• Построение любых моделей
• Проверка моделей на жизнеспособность
• Авто-генерация документов
• Точная настройка моделей бизнес-процессов
• Модели можно перевести в код
• Выгрузка модели в графическом виде
• Версия для Mac OS X

Какими качествами должна обладать готовая схема бизнес-процессов?

Построение бизнес-процессов должно окончиться наличием четкой и продуманной схемы. Глядя на нее, вы должны получить представление о следующих вещах:

• с какими другими процессами и чем он связан;
• какие операции, кем и в каком порядке выполняются;
• какие документы используются и в каких операциях;

Качественная схема, подготовленная с учетом всех рекомендаций по построению, должна быть информативной и простой для восприятия. Из нее должно быть очевидно, каким образом процесс выполняется в реальной жизни.

Бизнес будет прибыльным лишь при условии, что своевременно созданы важные бизнес-процессы. По сути, они представляют собой стратегию, которая помогает достичь желаемых результатов. Поэтому построение бизнес-процессов, выделение самых важных и их моделирование должно стать обязательным этапом развития компании.

Зачем нужно построение бизнес-процессов?

Работа по созданию процессов занимает немало времени, однако приносит эффективные результаты. Выделяют следующие цели построения:

• Описание. Формирование модели поможет вам изучить процесс от начала до завершения, оценить его сильные и слабые стороны.
• Нормирование. Любой вид деятельности осуществляется по правилам, поэтому важно регламентировать разработку бизнес-процессов.
• Взаимосвязи. Создание бизнес-процессов помогает установить взаимосвязь между отдельными элементами.

Однако одного построения модели мало – нужно также установить логические связи между разными процессами. Формирование процессов выполняется в определенной последовательности:

• Подготовка: определение сроков выполнения проекта, а также состава участников.
• Разработка: анализ инициирующих событий, оценка примерных результатов и возможных рисков.
• Проверка: сравнение полученных результатов с ожидаемыми.

Построение бизнес-процессов компании выполняется с использованием современных компьютерных технологий и программного обеспечения.

Как построить схему бизнес-процессов?

Этапы составления бизнес-процессов:

1. Установка границ. Обозначение событий, которые является началом и окончанием процесса.
2. Схематичное изображение блоков процесса. Расположение блоков подпроцессов, операций в порядке выполнения.
3. Усложнение схемы. Добавление в нее различных вариантов развития событий и промежуточных операций.
4. Распределение ролей. Для построения бизнес-процесса не требуется вводить в схему конкретные должности или определенных сотрудников — используется понятие роли. Один исполнитель не обязательно выполняет только одну роль.
5. Размещение документов (докладов, сообщений, писем), учет промежуточных продуктов.
6. Уточнение используемых программ, систем и баз данных.
7. Расположение материалов и инструментов, применяемых в бизнес-процессах предприятия.
8. Определение показателей эффективности.
9. Связывание схемы с прочими процессами.
10. Проверка структуры полученной модели.

Результат построения схемы бизнес-процессов

Четкая, продуманная и понятная схема – ценный результат, к которому нужно стремиться, создавая бизнес-процессы компании. Построение, выполненное по всем правилам, должно давать представление о следующих вещах:

• чем процесс начинается и заканчивается;
• с какими другими процессами чем он связан;
• какие операции, кем, в каком порядке выполняются;
• какие документы применяются в различных операциях;
• какие требуются инструменты и материалы;
• насколько высокие показатели эффективности необходимо получить, чтобы процесс считался успешным.

Качественная схема всегда является информативной, простой для восприятия. Она дает представление, как процесс выполняется в реальных условиях.

Видео про построение бизнес-процессов

Оксана Бабаева

CEE Area Capability Lead (IT Business Partner) Майкрософт г. Москва

Я недавно прошла курс "Системное управление бизнес-процессами". На мой взгляд, это единственный курс, который говорит именно о системном подходе - по крайней мере, мне не удалось найти аналог. Было очень полезно увидеть в связке такие понятия, как Система, методы бережливого производства, бизнес-модель и др. Курс дает достаточный обзор для понимания того, что и как дальше можно и нужно изучать самостоятельно.

Юлия Аляшева

Директор ИТ Т-Система СиАйЭс Саратовская обл., г. Балаково

Я очень довольна курсом! Для человека, работающего полный рабочий день, а также часто находящегося в командировках, это уникальная форма обучения! Хотелось бы также отметить высокий профессионализм преподавателя! Материал излагался просто, интересно и доступно. Примеры были запоминающимися и жизненными. Уже после первых занятий буквально «заболела» этой темой, настолько заразителен был энтузиазм и обширный опыт преподавателя! В целом, считаю, что сотрудничество со Школой было успешным. Курс уже отрекомендовала своим подчиненным!

Александра Стецун

Делопроизводитель, ПАО "Лукойл" г. Балашиха

Спасибо за предоставленную возможность пройти курс "Система управления бизнес-процессами". Программа курса интересная, процесс обучения и проверки знаний под чутким контролем преподавателя. Несмотря на дистанционную форму, материал очень хорошо преподнесен, отлично сформированные учебные материалы, что особенно полезно - это список литературы, который приложен для более глубокого изучения темы.Эффект от пройденного курса: структурированные знания и желание проходить Ваши курсы.

Цель курса: передать участникам современные и эффективные навыки описания, оптимизации и регламентации деятельности компании для быстрого, технологичного и качественного управления бизнес-процессами.

Целевая аудитория: руководители и сотрудники служб/отделов качества, отделов развития, отделов по оптимизации процессов.

Для участия в практической части программы обучения необходим ноутбук с установленными программами MS Word и Visio.

Цель курса

Пройдя "Практический курс по управлению бизнес-процессами", вы:

• научитесь четко распределять полномочия и ответственность сотрудников, и как результат - получите прозрачную и управляемую систему бизнес-процессов;
• научитесь грамотно формализовать бизнес-процессы и тем самым улучшите взаимоотношения между подразделениями компании;
• снизите зависимость компании от "незаменимых" работников, благодаря разработанным документам, регламентирующим объем и последовательность действий;
• снизите трудозатраты при введении в должность новых сотрудников и сокращении продолжительности адаптационного периода для вновь принимаемых на работу сотрудников.

В результате обучения компания получит подготовленных специалистов для выполнения внутренних проектов, направленных на оптимизацию бизнес-процессов в компании.

Эффективное управление бизнес-процессами

Бизнес-школа SRC предлагает инновационный практический курс, направленный на ознакомление с такими категориями в процессе обучения: описании бизнес-процессов, их системном анализе и оптимизации, современных технологиях управления процессами. Мы поможем вам открыть для своей компании эффективность «процессного» подхода, узнать, как результативно и планомерно внедрять его на практике. Посетив наш семинар, вы овладеете необходимым арсеналом знаний для построения конкурентоспособной организации, применив в качестве фундамента инновационную технологию описания бизнес-процессов, их совершенствования для построения рациональной системы управления компанией.

Мы откроем перед вами разумный путь для создания прозрачного, контролируемого и управляемого бизнеса! С помощью нашей программы обучения бизнес-процессы в вашей компании будут четко структурированы, а быстрое и технологичное управление ими позволит построить грамотную организационную структуру. Посетив этот , вы найдете ответы на многие вопросы относительно эффективного управления компанией, будете четко знать, как обеспечить реализацию намеченной стратегии и добиться эффективного роста вашего бизнеса.

Форма проведения

1-й и 2-й день – теоретическая часть программы и практика на тестовых примерах. 3-й день – самостоятельная работа участников по описанию, оценке оптимальности и разработке регламентирующих документов с консультациями тренера (работа индивидуальная или групповая в зависимости от количества участников от Компании). Для работы берутся реальные процессы компаний участников. Работа проводится на компьютерах с использование программных продуктов MS Visio (для формирования схем) и MS Word (для написания текстов регламентирующих документов).

Материалы

Каждый участник семинара получит методическое пособие для работы на семинаре.

Программа курса

Часть 1. Система регламентации деятельности

1. Общая структура документов компании

2. Регламентация трех групп объектов в компании

• Организационные единицы: подразделения, должности.
• Ресурсы: материальные, финансовые, кадровые и другие.
• Бизнес-процессы: процессы верхнего уровня, уровня структурных подразделений и должностного лица.

3. Категории регламентирующих документов

• Нормативные документы.
• Организационные документы.
• Планово-учетные документы.

Часть 2. Процессный подход к организации деятельности компании

4. Система координат при анализе и регламентации деятельности

• Точка отсчета и параметры деятельности: субъект, объект, предмет, средство, результат.
• Уровни процессов деятельности: необходимость и критерии их выделения, бизнес-процессы базового уровня.

5. Принципиальная схема процессов деятельности коммерческой компании

• Основной бизнес-процесс, как полный цикл получения конечного результата - продукта.
• Обеспечивающие бизнес-процессы как циклы управления ресурсами компании.
• Три уровня управления компанией.

6. Состав типовых бизнес-процессов в деятельности компании

• Типовой состав основного бизнес-процесса.
• Процессы стратегического уровня управления.
• Объекты и процессы тактического уровня управления.
• Принципы и уровни регламентации процессов деятельности: "Политики", "Процедуры", "Рабочие инструкции".

Часть 3. Технологии описания и оценки бизнес-процессов

7. Нотации (языки) описания бизнес-процессов

• Виды и типы нотаций для описания процессов.
• Простая и понятная для экспертов - кросс-функциональная нотация (cross functional).
• Группа нотаций, позволяющая сложное моделирование - IDEF (IDEF0, IDEF3, DFD, IDEF1x).
• Нотации программного средства ARIS (VAD, eEPC).

8. Описание существующего бизнес-процесса базового уровня

• Предварительное описание бизнес-процесса с конечного результата ("Обратный ход").
• Проверка правильности описания бизнес-процесса ("Прямой ход").

Практическое занятие: Предварительное описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня (тестовый пример).

9. Оценка оптимальности бизнес-процесса базового уровня

• Условия и конечный результат оценки оптимальности бизнес-процесса.
• Оценка оптимальности последовательности процедур БП.
• Оценка оптимальности конечного результата БП.
• Оценка оптимальности промежуточных результатов.
• Оценка оптимальности планирования, контроля и учета БП.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации (тестовый пример).

10. Оптимизация бизнес-процесса базового уровня

• Усовершенствование форм передачи данных, планирования, контроля и учета.
• Фиксация оснований для принятия управленческих решений.
• Изменение состава и последовательности процедур.
• Определение областей ответственности за процедуры.
• Изменение требований к конечному результату и содержания процедур.
• Определение нормативов выполнения.

Часть 4. Технология регламентации деятельности компании

11. Требования к регламентирующим документам компании

• Требования к системе регламентирующих документов со стороны различных категорий пользователей (сотрудников компании).
• Требования к системообразующим документам.
• Роль и задачи документа, регламентирующего базовый уровень деятельности: Административной инструкции - "Процедуре".
• Документы детализирующие требования к сотрудникам.

12. Разработка Административной инструкции, регламентирующей базовый уровень бизнес-процесса

• Структура инструкции и общие требования к тексту.
• Раздел "Условия и ограничения".
• Раздел "Процедуры выполнения".
• Раздел "Контроль за соблюдением".
• Раздел "Общие положения".

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса (тестовый пример).

Практическое занятие: Описание фрагмента бизнес-процесса базового уровня.

Практическое занятие: Оценка оптимальности процесса по отдельным критериям и составление рекомендаций по оптимизации

Практическое занятие: Разработка модели процесса «Как должно быть»

Практическое занятие: Разработка фрагментов текста Административной инструкции на основе схемы бизнес-процесса «Как должно быть».

13. Внедрение регламентирующих документов

• Этапы внедрения.
• Рекомендации по внедрению изменений.

Часть 5. Разработка концепции регламентации деятельности

14. Распределение областей ответственности за Регламентацию деятельности

• Высшее руководство.
• Менеджеры среднего звена.
• Сотрудник компании.
• Специалисты структурных подразделений, ответственные за нормативные документы.

15. Служба качества (подразделение ответственное за регламентацию деятельности)

• Характеристика процедур работы с нормативными документами.
• Оценка и выбор процессов для регламентации в нормативных документах.
• Разработка модели процесса.
• Разработка текста документа.
• Согласование и утверждение документа.
• Внедрение документа в опытную эксплуатацию.
• Контроль соблюдения требований.
• Прекращение действия документа.

Практическое занятие: Разработка плана мероприятий по регламентации деятельности.

09:30 – 10:00 - РЕГИСТРАЦИЯ
10:00 – 11:20 - Первый блок программы
11:20 – 11:35 - Кофе-пауза
11:35 – 13:00 - Второй блок программы
13:00 – 14:00 - Обед
14:00 – 15:45 - Третий блок программы
15:45 – 16:00 - Кофе-пауза
16:00 – 17:30 - Четвертый блок программы

Отзывы о курсе

Королёва Ольга Александровна, главный специалист, АО «СО ЕЭС», г.Москва

Очень информативная теоретическая часть и полезная практическая часть. Понравилась структура построения бизнес-процесса, появилось понимание, как разобрать и прочитать сложный элемент.

Хакимова Елена Радиковна, главный специалист, ООО «ЛУКОЙЛ ПЕРСОНАЛ», г.Москва

Информация очень полезна для использования на практике. Материал доступный. Стиль подачи информации комфортный.

Приданникова Екатерина Григорьевна, главный специалист, ООО «ЛУКОЙЛ ПЕРСОНАЛ», г.Москва

Обучение было полезным. Научилась структурировать документы, выделять главное и видеть ошибки. Планирую использовать знания по написанию регламентирующих документов по полученным схемам.

Маслов Олег Геннадьевич,Ведущий специалист управления по нормативам и повышению труда, ОАО "Выксунский металлургический завод", г.Выкса

Было полезно получить теоретические знания и на примере небольшого кейса описать процесс и разобрать ошибки.

Шевченко Станислав Алексеевич, Руководитель отдела ВЭД и закупок, Группа компаний "БРОКУС", г.Москва

Данный семинар был очень интересен для меня как по теоретической части, так и по практической. Получил представление о том, как нужно правильно разрабатывать и внедрять системы регламентации деятельности компании. Огромное спасибо! Сервис на высшем уровне!

Меженникова Юлия Михайловна, ведущий специалист, ОАО Авиакомпания "Сибирь", Московская область

Понравился метод написания документов компании. Сложно, но на выходе получается структурированный и понятный документ. Спасибо большое!

Пяткова Екатерина Павловна, Менеджер по качеству, ООО «Эдмос-Реклама», г.Москва

Прослушанная информация была интересна, понятна и полна. Наталья прекрасно объясняет, приводя примеры и проецируя на сферы деятельности каждого участника.

Сергеева Анна Геннадьевна, ведущий специалист отдела методологии и автоматизации бизнес-процессов, АО «ЛОЭСК», г.Санкт-Петербург

Шаваева Алия Жанабаевна, Главный специалист Управления документационного и информационного обеспечения, АО «Сибирская Угольная Энергетическая Компания», г.Москва

Рамзаева Зинаида Михайловна, Генеральный директор, г.Белгород

Структурное и доступное преподнесение информации. Разобрано много примеров и кейсов.

Заец Анна Александровна, ООО «ОМБ», Руководитель отдела по работе с клиентами, г.Москва

С темой СМК и ИСО уже знакома, но нет пределов совершенству. Особенно понравилась системность материала: все очень четко, ясно и структурировано.

Маркин Александр Борисович, ООО "Югпром", Заместитель директора по качеству, г.Таганрог

Большое спасибо за насыщенную, полезную и практическую программу.

Попова Евгения Сергеевна, ЗАО "Неоцинк Технолоджи", Генеральный директор, г.Москва

Все понравилось: и подобранный материал, и примеры, и практические задания.

Воркуев Александр Игоревич, ООО фирма "Цикл", Архитектор бизнес-процессов, г.Ковров

Спасибо! Все понравилось! Наталья очень обаятельна и расположена к слушателям. Узнал новые способы оптимизации регламентов и приведение документов в "читаемый" вид. Положительные эмоции от организации обучения. Хочется приехать еще!

Алексеева Анна Евгеньевна, ЗАО ТК "Яршинторг", Заместитель руководителя IT отдела, г.Ярославль

Стали более понятны принципы формирования схем бизнес-процессов, выделение уровней, деление действий на функции, процедуры и бизнес-процессы.

Качканьян Элина Романовна, Кондитерская "Ваниль", Управляющая, г.Сочи

Литинецкий Александр Викторович, ООО «Паладин Инжиниринг», Генеральный директор, г. Москва

Очень все понравилось: высочайший профессионализм автора курса - очаровательной Натальи Коршак, а также само содержание семинара и его практическая применимость. Планирую внедрить изученную технологию управления бизнес-процессами и направить своих сотрудников на обучение в Бизнес-школу SRC.

Чаусов Павел Александрович, ООО "ЛУКОЙЛ-Черноземьенефтепродукт", Ведущий специалист, г.Воронеж

Понравилась методология построения/анализа бизнес-процессов, доступность информации.

Носова Ксения Викторовна, ООО «Информационно-технологическая сервисная компания», Ведущий специалист отдела документационного обеспечения, г.Москва

Взгляд со стороны на свои рабочие процессы улучшили знания составления схем процесса.

Лапина Мария Ивановна, ЗАО "ИК "Гринэкс", Ведущий менеджер по персоналу, г.Москва

материал изложен четко и в то же время не сухо. Автор учитывает специфику каналов получения информации - используются таблицы, схемы и вербально с аналогиями и юмором. Плюс автор явно разбирается в предмете, чувствуется хороший опыт.
Отдельное спасибо за действительно практический курс.

Лапина Ирина Евгеньевна, ООО "ОМК-Информационные технологии", ведущий специалист, г.Выкса

Понравился стиль и манера изложения материала. Много практических примеров, много новой информации по оптимизации процессов.

Фомина Мария Игоревна, ООО "ГЕА Процессный инжиниринг", Финансовый директор, г.Москва

Карлина Оксана Викторовна, ООО "ОМК-Информационные технологии", Руководитель, г.Выкса

Потрясающий курс! очень понравилось наличие полезных практических занятий. Раздаточный материал превзошел все ожидания (отдельное спасибо Наталье Коршак). очень полезной оказалась информация об оптимизации.
Хочу сказать Большое спасибо всем организаторам обучения. Все было отлично!

Князева Юлия Сергеевна, ООО "СВГК", г.Самара

Обучение понравилось. Узнала о делении на задачи, функции, проекты, процессы. Разницу между владельцем и менеджером процесса.

Илларионова Елена Владимировна, ООО "СВГК", Ведущий инженер отдела оптимизации бизнес-процессов, г.Самара

Понравилось, что на семинаре приводились примеры из реальной жизни; идея о менеджере процесса (нужно попытаться донести это до руководителей); описание процесса внедрения.

Колпакиди Ксения Юрьевна, ОАО "НБД-Банк", Системный аналитик. г. Нижний Новгород

Все очень понравилось. Наталья потрясающий практик в своей области, прекрасно структурировала всю информацию, дала пищу для размышлений и дальнейшей работы. Очень полезные рекомендации по внедрению разработанных документов.

Кудинова Анна Игоревна, ООО "Точное землепользование", Руководитель службы бизнес-анализа, г.Москва

Прохорова Наталья Владимировна, АО "Нижфарм", г. Нижний Новгород

Узнала ошибки при описании процессов и полезна информация про структуру документации.

Журавлева Юлия Сергеевна, ЗАО "ИДжи Кэпитал Партнерс", Руководитель Аппарата Генерального директора, г.Москва

Узнала много полезной, новой и структурированной информации. Все знания пригодятся в работе.

Водолазова Ирина Александровна, ЗАО ПКФ "Элегант", Аналитик, г.Ростов-на-Дону

Очень понравилось!!! Супер!!! Приводилось много наглядных примеров, которые ясно выражают суть предмета. Очень понравилась аналогия и сравнение с анекдотами либо народными мудростями. Очень доходчиво. Это многому учит. Узнала много, перечислить невозможно.

Варшавская Лариса Николаевна, КБ "ЭНЕРГОТРАНСБАНК" (ОАО) , Начальник Отдела методологии Управления банковских технологий, г.Калининград

Очень понравилась манера подачи материала, готовность автора разобраться в любых интересующих слушателей вопросах и дать необходимые рекомендации.

Королева Ирина Евгеньевна, ООО "Орион Экспресс", Руководитель отдела развития и продаж дополнительных сервисов, г.Красногорск

Программа очень грамотно составлена. Достаточное количество теоретических материалов, подкрепленных примерами и практическим занятием.

Рощин Вадим Николаевич, ЗАО «МЕТТЭМ-Технологии», Бизнес-аналитик, Московская обл.

Хороший практический багаж знаний у преподавателя. Можно узнать много нюансов и особенностей. Было бы здорово пройти более глубинное обучение, возможно 3-4 недели...

Дубинкина Елена Николаевна, ООО «УФС», Директор по управлению персонал, г.Москва

Отличная программа, очень доступная для любой категории слушателей, снимающая страхи от слова "регламенты", дающая реальные инструменты для деятельности на местах. Очень полезно!

Ларкина Галина Николаевна, ОАО "Зарубежнефть", Главный специалист управления внутреннего развития, г.Москва

Хорошая организация процесса обучения. Прекрасный автор, подготовивший информативный, содержательный и интересный семинар; умеющий владеть аудиторией и передать свой опыт слушателям.

Волкова Елена Дмитриевна, ОАО «МСП Банк», Начальник отдела внутренней методологии, г.Москва

Семинар полезен начинающим специалистам в области регламентации и оптимизации бизнес-процессов. Даёт навыки описания и оптимизации деятельности компании в доступной и очень информативной форме.

Санников Владимир Алексеевич, ООО "Оптовик", Специалист по внедрению разработок, г.Елабуга

Наталья Коршак как преподаватель очень мне импонирует. Как специалисту в сфере управления бизнес-процессами мне было очень интересно поучиться и перенять методы работы у более опытного специалиста-практика. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество и консультации с Натальей.
Организация обучения Бизнес-школой SRC на высоком уровне. Менеджер очень внимателен к обучаемым, всегда корректно и очень полно отвечает на все возникшие вопросы. Работа менеджера очень оперативна.

Кирсанова Татьяна Владимировна, ООО «АгроБиоТехнология», Финансовый аналитик, г.Москва

Всё замечательно - очень актуально, просто и доступно. Сформировался алгоритм для применения к своим задачам.

Толоконников Алексей Владимирович, ОАО "Томскнефть" ВНК, Ведущий инженер отдел нормативного обеспечения бизнеса, г. Стрежевой

Обучение организовано на "отлично". преподаватель все доносит очень конкретно. Также важно, что по окончанию обучения возможна обратная связь с автором.

Милютин Николай Александрович, ООО «Газпром газомоторное топливо», Ведущий специалист Отдела охраны окружающей среды г. Санкт-Петербург

Информативное и очень полезное обучение для всех участников процесса: читателей, писателей.

Климов Руслан Евгеньевич, ООО «Адель Инструмент», Генеральный директор, г.Москва, Зеленоград

За 4 дня обучения получены знания и информация, которые позволяют выполнять задачи по разработке регламентов и приступать к подготовке компании к сертификации ISO9001.

Русинова Екатерина Олеговна, ООО "УралДомСтрой", Руководитель административного отдела, г.Ижевск

Довольна в полной мере, но рассчитываю на поддержку автора в течение первого времени после семинара.

Лещенко Сергей Васильевич, ООО «Газпром газомоторное топливо», Ведущий специалист Отдела технического регулирования и стандартизации, г. Санкт-Петербург

Кокорич Наталья Ивановна, ОАО "Газпром нефть", Главный специалист, г.Санкт-Петербург

Большое спасибо. Тренинг превзошел ожидания. Содержание полезное. Отлично, что уделено большое внимание практике. Наталья - прекрасный преподаватель: интересно и доступно для понимая. Комфортный тайминг, удобное помещение.

Аристов Сергей Борисович, ООО «ГЛОБАЛ МЕНЕДЖМЕНТ», Административный директор, г. Нижний Новгород

Очень понравилось то, что тренер - практик. Теоретических знаний, известных по учебникам, было немного. Но важен опыт, которым поделились тренер и участники семинара. Хорошая подготовка в плане наличия раздаточных материалов, кофе-брейков и обедов. Было очень комфортно! Спасибо.

Мордвинцев Игорь Александрович, ООО «Газпром газомоторное топливо», Начальник технического отдела, г. Санкт-Петербург

Было интересно, познавательно и весело. Очень важно, что во время семинара прошлись по главному - по подходам. А то, что запомнить невозможно - получили в раздаточных материалах. Все было достойно. На пять с плюсом.

Кораблина Татьяна Егоровна, Воронежское представительство фирмы "Теле2 Россия Интенешнл Селлулар Б.В." (Нидерланды), Менеджер по качеству, г.Воронеж

Обучение соответствовало моим ожиданиям, я получила информацию и методики, которые смогу использовать в своей работе, и которые хочу донести до своих коллег.

Одинаева Мадина Нуруллоевна, Воронежское представительство фирмы "Теле2 Россия Интенешнл Селлулар Б.В." (Нидерланды), Специалист по качеству, г.Воронеж

Актаубаева Мадина Аманжоловна, ТОО “Personnel Recruitment Centre “Career-Holdings”, Ведущий специалист по внедрению системы управления производством, Казахстан

Галяткина Ольга Николаевна, ЗАО "КЦ "Союзконсалт", Начальник Отдела систем управления, г.Москва

Обучение понравилось. Интересная тема, продуманное представление информации, полные и исчерпывающие ответы на вопросы. Эффективная работа, все пожелания учитывались.

Кудайбергенова Асел Болатовна, ТОО “Personnel Recruitment Centre “Career-Holdings”, Специалист по внедрению системы управления производством, Казахстан

Шатеева Елена Александровна, ООО "Томскнефть-Сервис", Управляющий делами ООО «Томскнефть-Сервис», Томская область

Большое спасибо Наталье Коршак за прекрасно организованное обучение, компетентность, внимание и желание помочь всем участникам семинара.

Нисенбойм Ольга Геннадьевна, SC «SBC-proiect» SRL, Генеральный директор, Молдова

Очень полезно, качественный материал и отличная работа тренера. Спасибо.

Лазаренко Олег Олегович, Общество с ограниченной ответственностью "Инвестиционно-строительная компания "Фонд развития территорий МГУ", Начальник отдела методологии и контроля, г. Москва

Обучение организовано системно - продумано. Раздаточный материал понятен, логичен, хорошо воспринимается визуально. Преподаватель грамотен, опытен, тактичен.

Шепелёва Татьяна Юрьевна, ООО "МОБИЛЕНД", Заместитель директора по продажам, г. Москва

Очень понравилось, что обучение прошло под девизом "Просто о сложном". Спасибо Наталье за позитивность, ответы на вопросы. Отдельное спасибо за образность при подаче материала: благодаря этому возникали четкие, легко запоминаемые визуализации практических рекомендаций.

Скутельничук Светлана Александровна, ООО "SBC-HR", Директор, г. Кишинёв

Семинар помог взглянуть на Бизнес- процессы по -другому. Хочется все применить сразу.

Ясыбаш Ирина Андреевна, ООО "SBC-HR", Специалист по описанию бизнес-процессов, г. Кишинёв

Великолепный семинар. Огромная благодарность тренеру за максимальную вовлеченность в проблемы участников, самоотдачу, практикумы, основываясь на практику и реальность.

Лазарчук Светлана Николаевна, ООО "Организация времени-корпоративные семинары", Бизнес-консультант, г. Москва

Спасибо за новые знания, практику и организацию.

Першикова Вероника Владимировна, ООО "Да", Менеджер по организационному развитию, г. Владикавказ

Благодаря семинару удалось структурировать имеющуюся информацию по бизнес-процессам, получить методику описания, разработки и внедрения бизнес-процессов в компании. Вся информация изложена ясно и понятно.

Иванов Валерий Николаевич, ООО «ЭлекКом Логистик», Начальник юридического отдела, г. Чебоксары

Полезный семинар для лиц как участвующих в управлении бизнес-процессов в своих компаниях, так и для лиц, которые приступают к освоению данного направления. Спасибо Наталье Коршак за содержательный курс, обратную связь. Буду рекомендовать данный курс коллегам, знакомым. Желаю организаторам дальнейшего развития и успехов.

Ковалева Елена Владимировна, Частное лицо, Коммерческий директор, г. Санкт-Петербург

Очень высокий уровень профессионализма тренера. Семинар имеет четкую практическую ценность.

Николаева Алина Владиславовна, ООО «ЭлекКом Логистик», Ведущий специалист, г. Чебоксары

Отличный семинар, который помогает систематизировать и оптимизировать, а главное дает практический материал для организации бизнес-процессов в организации с методами внедрения и оптимизации. Нетерпится приехать и начать реализовывать!

Лукьянова Любовь Николаевна, ООО НПО «РЕМТЕПЛО», Исполнительный директор, г. Мытищи

Информация очень интересная, доходчиво изложена, с примерами и пояснениями,закреплена практическими занятиями. После Вашего семинара в моем "тоннеле" появится "свет"!

Валенто Антонина Анатольевна, НПФ «Телеком-Союз», Бизнес-аналитик, г. Москва

Очень интересно, содержательно, ценно, полезно.

Долгова Юлия Борисовна, менеджер по оптимизации бизнес-процессов, ООО «Пионерстрой Инвест», г.Москва

Очень понравился семинар, особенно автор! Информация преподнесена доступно, понятно, и, главное, с возможностью применить сразу на практике. Отдельное спасибо Наталье за возможность по-новому и с интересом посмотреть на бизнес-процессы. Теперь точно знаю, куда двигаться дальше.

Коршунова Дина, начальник отдела бизнес-технологий, Банк "Левобережный"

Очень профессионально подготовленный, качественный семинар. Великолепный и очень грамотный тренер. Масса полезных материалов. Просветление достигнуто.

Щербакова О.В., зам.генерального директора по кадрам, ООО "Эталон-Авто"

Доступно, интересно, живо, познавательно. Много примеров, что называется, из жизни. Очень хорошо, что можно поработать со своими документами и прямо на семинаре получить совет и реальную помощь. Спасибо, Наталья. Удачи Вам!

Монахова Т.Б., руководитель отдела аналитики, ООО ТК "РОСТ XXI"

Мне очень понравился семинар. Тема очень актуальна для нашей компании. Мы получили инструменты и технологии, в которых так нуждались. Рассчитываем в кратчайшие сроки активизировать процесс автоматизации и оптимизации всей работы компании.

Грицаева Е.В., ООО "Хайтед"

Благодарность за сердечность, интерес и внимательное отношение автора (натальи Коршак) к слушателям. Помощи в решении реальных вопросов.

Князьков Сергей Александрович, главный специалист УВСУПФ Заполярный филиал ГМК "Норильский никель"

Семинар очень хороший. Информация замечательно разложена по полочкам и преподносится очень доходчиво. Я считаю, что для предприятия, решившего оптимизировать бизнес-процессы, семинар будет не просто полезен, а даже не обходим.

Моисеев Павел Васильевич, руководитель отдела развития бизнес-процессов ООО "Онланта", ГК "Ланит"

Очень приятный семинар. Доходчивые объяснения автора. Уникальный семинар для Москвы. Чувствуется богатый опыт автора семинара. Большое спасибо за практические примеры!

Самойлова Анна, директор ООО "Еврогомма-Раша"

За семинар - спасибо! Многие вещи были понятны интуитивно и делались по наитию. Теперь же, когда картинка осветилась четкой теорией и понятиями, последующие шаги стали более ясными и менее страшными. Отдельное спасибо за понимание того, что внедрение - процесс в несколько повторяющихся шагов. Теперь отчетливо понятно, почему не получалось до сих пор.

Макаревич Н.С., "Что Делать Консалт"

Большое спасибо! Все было супер! Отдельная благодарность образованному, умному, тактичному и обаятельному лектору - Наталье Коршак. Уровень ее подготовки - на высшем уровне! Количество раздаточных материалов - я столько и не ожидала! Спасибо еще раз.

Жмакин Владимир Андреевич, начальник управления маркетинга и техподдержки ООО "Сигма-ИС"

Очень доходчиво, информативно, хорошая поддержка практическими заданиями с переходами от простого к сложному.

При участии в одной программе* двух сотрудников компании третий – БЕСПЛАТНО!

«Второй за полцены»

При участии в одной программе* двух сотрудников компании второй получает скидку 50%!

«Легкий старт»

Скидка 5% новым клиентам компании.

* в одном семинаре/тренинге/курсе в конкретные даты проведения

Или основные и вспомогательные процессы.
В работе с бизнес-процессами главное — не рисовать схемы, а правильно выстроить сам процесс, так, чтобы он вел к нужным целям, и был наиболее эффективен.

Что у нас нового?

Ваш сотрудник одновременно учится под руководством куратора и выполняет реальную работу над Вашим бизнес-процессом. Часто курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.

Все наши тренинги и семинары можно заказать в корпоративном формате, стоимость тренингового дня 65 000 руб (участие до 12 человек).

Открытые мероприятия мы проводим нечасто, но если , то мы Вас уведомим, когда начнётся интересующая Вас программа. А если заявок будет много — то мы специально проведём такую программу при комплектовании группы.

Дистанционный курс с индивидуальной работой

Бизнес-процессы с умом

начало в любое удобное время, обучение из любой точки
стоимость участия от 15 000 р.

для владельцев процессов и для разработчиков регламентов. Для владельца небольшого бизнеса или для руководителя, который должен заниматься упорядочиванием.
С изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий. Материал даётся подробнее и детальнее, чем на тренинге. Курс 3 месяца.

Всё, что нужно для пошаговой проработки 1 реального бизнес-процесса, который Вы проработаете уже во время обучения: скорее всего, курс окупится уже во время обучения.

— теория
— учебные упражнения
— поддержка преподавателя
— шаблоны документов
— образцы и примеры
— пошаговые алгоритмы
— чеклисты

Семинар - практикум

Согласованность. Системный подход к управлению бизнес-процессами

Для руководителей проекта по регламентации и оптимизации бизнес-процессов, генеральных директоров и владельцев бизнеса, а также для функциональных директоров и руководителей, желающих упорядочить и/или оптимизировать бизнес-процессы.

Особенности:
— структура системы управления бизнес-процессами
— практика в каждом модуле
— о Ваших, а не условно-воображаемых бизнес-процессах
— ноу-хау: 13 ошибок в управлении бизнес-процессами
— умные документы
— методики описания, оптимизации, контроля бизнес-процессов

Интенсив по бизнес-процессам:
описание, упорядочивание и оптимизация

Тренинг для тех, кто непосредственно будет выполнять проект: разрабатывать документы и внедрять изменения в процессах, в том числе для владельцев процессов и для разработчиков регламентов. С изучением технологии, методики и конкретных пошаговых алгоритмов действий.

— шаблоны документов
— образцы и примеры
— пошаговые алгоритмы
— чеклисты
— практика на Ваших, а не условно-воображаемых бизнес-процессах

Учебный курс

Курс обучения бизнес-аналитика: описание и оптимизация бизнес-процессов

даты уточняются, предположительно август-сентябрь 2019 , идёт сбор предварительных заявок
курс проводится очно в Петербурге и дистанционно
стоимость участия от 25 000 р.

Трёхмесячный курс полноценного обучения, специально заточенный на получение результата и на ускоренную передачу опыта.

Для сотрудников, направленных из компаний - возможность обучаться на бизнес-процессах Вашей компании. В ходе курса достигается реальный результат для Вашей компании (оптимизация выбранного процесса).
Курс окупается экономическим эффектом уже во время обучения.

Для физлиц - кейсы из реальной практики, то, что обычно остаётся "за кадром" тренингов и теоретического обучения.

Пост-тренинговое сопровождение

Коучинг-сопровождение при разработке регламентов и оптимизации процессов

Пост-тренинговое сопровождение: помощь в разработке и внедрении, разбор Ваших кейсов, проверка документов, ответы на вопросы.

даты — по заявкам
стоимость 4 000 р./час

Курс повышения квалификации

Курс повышения квалифкации. Практика управления бизнес-процессами: нюансы и ошибки

даты уточняются, идёт сбор предварительных заявок
стоимость участия 30 000 р.