Дорогие друзья! Рады предложить вашему вниманию гостевой пост компании PinALL, деятельность которой сосредоточена в области внедрения и поддержки CRM-систем. Дабы помочь предпринимателям систематизировать свои бизнес-процессы, компания представила на рынок проект «Мясорубка» — сравнительный обзор наиболее распространенных продуктов, их возможностей и ограничений.

История создания проекта

Компания PinALL существует с 2011 года и занимается внедрением CRM-систем.

В нашей линейке есть как бренды под большую экспертизу клиентов, например, компания Terrasoft, которая входит в ТОП-20 мировых решений, так и более бюджетные варианты — Битрикс24, amoCRM, Мегаплан, ASoft. В целом, предлагаемый нами спектр решений закрывает практически полный объем потребностей клиентов.

Практика выявила, что самостоятельно выбрать CRM-систему очень сложно, и чтобы помочь компаниям хоть как-то разобраться в этом вопросе, был создан проект «Мясорубка». После активации демо-версии продуктов вместе с заказчиками мы сравниваем решения между собой, обсуждаем, чем отличается тот или иной функционал и даем конкретные советы и рекомендации по подбору системы в соответствии с запросом.

Сравнение CRM-систем в рамках проекта «Мясорубка»

Среди популярнейших продуктов на сегодняшний день можно выделить компанию 1С-Битрикс24: на данный момент нами внедрено уже более 600 порталов — в качестве партнеров мы занимаем у них первое место. Это хорошее бюджетное решение, которое чаще всего подходит клиентам B2B-класса, реже — компаниям B2C, в базовом варианте.

Главная особенность Битрикс24 — так называемая функция «Живой ленты», где можно разместить какое-либо сообщение и направить его определенным сотрудникам, что сильно сокращает внутреннюю переписку. Изначально это был корпоративный портал, куда уже позже добавили CRM-модуль: сегодня в России на нем создано порядка 500 000 порталов в облаке.

Корпоративный портал и «Живая лента» Битрикс24

В Битриксе довольно неплохо отточен вопрос со стороны обработки лидов. С системой сайт взаимодействует по двум сценариям: как в виде заказа из интернет-магазина с Управления сайтом(решение 1С-Битрикс для сайтов), который сразу попадает в сделки (классический формат eCommerce), так и в виде получения лидов в Битрикс24 с веб форм (штатный функционал Управления сайтом, «движка»), или в виде запросов на почту, например, если вы оказываете какие-то услуги и клиенту требуется консультация.
Через API можно связать с лидами практически любой сайт, не только на движке через «Битрикс»

Отдельно стоит сказать о ценовой политике. Битрикс24 выступил на рынок облачных решений не так давно, и цены на облако у них идут не по лицензии, а по порталу, т.е. вне зависимости от размера компании. Если взять для сравнения тот же amoCRM, где стоимость лицензии на одного сотрудника составляет 499 рублей, то для организации в 50 человек в год вы получите 299400. Здесь же это условные 50 000 — 100 000 рублей, в зависимости от выбранного тарифа в облаке (Команда или Компания).

Основные критерии выбора

Помимо цены, немаловажный критерий для выбора решения — количество пользователей в системе, т.к. это напрямую влияет на лицензирование портала. Также имеет значение платформа: будет ли это серверное решение или облако? Например, есть клиенты, которые не готовы размещать свою корпоративную информацию в облаках, но таких все меньше.

Еще около 4-х лет назад преобладало мнение, что российский потребитель в принципе не воспримет данную технологию, однако сейчас большая часть внедрений ведется в облаке, а не в коробке. Только у нас порядка 3-5 заказов в день приходится на облачные решения.

Главное преимущество серверной лицензии состоит в том, что за продукт, который переходит в вашу собственность, вы платите единоразово, а в дальнейшем вы оплачиваете только продление техподдержки. Кроме того, многих клиентов в коробке интересует возможность кастомизировать портал, доработать его под себя.

Скажем, серверное решение от Битрикс24, которое стоит 200 000 рублей на 25 сотрудников, поставляется в исходных кодах. Позиция Мегаплана немного другая: даже покупая коробку, вы не имеете к ней доступа. Настроить средствами администрирования — пожалуйста, но «допилить» ее возможности нет. Это сделано для того, чтобы клиент не сломал систему обновления, и у него все исправно работало.

Серверное решение от Битрикс24 на сайте pinall.ru

Что касается SaaS-вендора amoCRM, у них в линейке коробки нет в принципе. Конечно, они могут вам разработать вариант на сервере, но скорее в качестве исключения.

Вообще, как в Битриксе, Мегаплане, так и в компании Terrasoft, среди решений чаще всего присутствует и облако, и коробка, и заказчик может начать с редакции, имеющей отношение к облаку, а потом перейти на свой сервер. Еще одним критерием выбора CRM-системы, кроме метода установки и количества сотрудников, является ее функциональность. Большую роль играют возможности бизнес-процессов.

Например, возможности amoCRM достаточно слабые: в рамках продукта вам доступны совсем простые вещи — создавать сделки или задачи с уведомлением. В Мегаплане уже есть система настройки на сделках, но как такового дизайна бизнес-процессов нет. В Битрикс24 вы можете построить неограниченное количество процессов, но в рамках своей лицензии. Самое дорогое решение от лидера нашей линейки, компании Terrasoft, bpm"online содержит огромный набор типовых, готовых процессов, которые можно использовать без дополнительной настройки.

Немалое значение имеет вопрос об аналитике, так как в разных решениях она может отличаться. Так, bpm"online предоставляет аналитику как по лидам, так и по контактам, и по компаниям. Вы можете привязать к аналитике бизнес-процессы, которые будут запускаться, например, если у вас с контактом давно не было активности или средний объем сделок с клиентом становится меньше определенной суммы.

Функционал системы bpm"online

Иногда возникает ситуация, когда отделу продаж нужна одна CRM-система, колл-центру — другая, и так далее. Безусловно, с точки зрения общего контроля и управляемости — это невыгодно. Поэтому, если есть возможность сосредоточить в одном продукте вопросы управления всеми процессами, от сайта и первоначальной обработки лидов до отгрузки и аналитики по каналам продаж, то такое решение будет идеальным.

Тем не менее, во многих компаниях сформировалась уже известная практика: на сайте идет обработка запроса, его основная задача — звонок/письмо от клиента (или заказ, если это интернет-магазин), а дальше заявка падает в любую из CRM-систем.

Например, в случае с Битрикс24, сформированный с помощью IP-телефонии звонок автоматически преобразуется в лиды. Кроме того, нередко для заказчиков большую роль играет интеграция с 1С, т.е. совместимость CRM и ERP-процессов.

Как уже было сказано, лидером по России является компания Terrasoft: им принадлежат порядка 16% всех внедрений на рынке. Также к популярным брендам относится 1C, которые имеют как ERP-линейку (редакции управления торговлей, управление небольшой фирмой, комплексная автоматизация и пр.), так и не представленное у нас решение 1C:CRM (около 20% внедрений).

Далее следует, конечно же, компания Битрикс24 — уже сейчас более 500 000 порталов у них крутится в СНГ. За последние несколько лет они сделали огромный рывок в плане узнаваемости своего решения на уровне нации.

Отдельно стоит отметить Мегаплан, чуть ли не первым начавший запускать CRM-решения в России. Изначально их продукт представлял собой с task-менеджер, к которому они добавили финансовый (возможность считать аналитику) и CRM-модули (контрагенты, клиенты, счета).

К лидерам тоже можно отнести amoCRM и компанию ASoft, набравшие хороший балл по подписке на свои решения.

Актуальные тренды и будущее CRM-систем

Сейчас все движется в сторону унификации, когда все представлено в одном решении.

Больной вопрос многих CRM-систем — это оценка аналитики по каналам: на данный момент получить информацию, с какого канала был запрос, чрезвычайно сложно. Было бы хорошо, чтобы благодаря интеграции источник лида проставлялся в системе автоматически, и при контакте с клиентом о нем было больше информации.

Второй момент касается расширения возможностей мобильных приложений: не только просмотр, но и интерактив. Создавать лиды, контакты, сделки, отмечать что-либо на карте, запускать и акцептировать счета на оплату — причем как на планшетах, так и на смартфонах.

Ну и в-третьих, увеличение потребности компаний в бизнес-процессах. Согласно статистике Битрикс24, в России только 18% компаний знают, что такое CRM-системы, но даже у них далеко не всегда они установлены. Поэтому основная задача, которую мы ставим для себя, заключается именно в работе с теми российскими компаниями, которые про CRM не слышали вообще ничего.

Я думаю, что к 2020 году процент компаний, использующих CRM-системы, составит не менее 40%.

Глобальный тренд на цифровую трансформацию бизнеса усиливается и в России. Крупный бизнес внедряет передовые CRM- и BPM-системы для повышения операционной эффективности, и ускорения собственной деятельности. Работа с бизнес-процессами, оптимизация и автоматизация процессов – вот ключевой тренд 2020 года.

Мы собрали ТОП-5 платформ, которые способны комплексно трансформировать крупный бизнес и включили их в рейтинг. Каждое решение уникально и имеет успешные кейсы внедрения.

Creatio

1-е место рейтинга. Лучшее комплексное решение для Enterprise-сегмента. Единая low-code платформа Creatio для продаж, маркетинга и сервиса от отечественной компании Террасофт. Creatio позволяет автоматизировать и ускорять бизнес-процессы крупных компаний из разных отраслей. Для среднего и крупного бизнеса предлагается 24 готовых отраслевых решения (банки, нефтегаз, логистика, фармацевтика, центры поддержки бизнеса и др.). Кейсы успешного внедрения платформы в таких компаниях как Татнефть, Доброфлот, ЕВРАЗ, Газпром нефть, Сбербанк подтверждают выскоий уровень доверия крупного бизнеса к продуктам Creatio. Террасофт развивает собственный Marketplace готовых решений и темплейтов для ускорения интеграции платформы.

Microsoft Dynamics

2-место. Мощное решение для среднего и крупного бизнеса с элементами ERP. Интеграция с приложениями от Microsoft. Инструменты для управления продажами, маркетингом и сервисом. Создание и автоматизация бизнес-процессов. Готовые отраслевые решения для финансовой отрасли, управления персоналом и HR, комплексного управления сервисом, продажи и аналитика. Успешные интеграции в такие зарубежные компании: Unicef, Pandora, HP.

SAP

3-е место. SAP CRM предлагает решение для продаж, маркетинга и обслуживания клиента. Эталонная работа со всем циклом продаж – от планирования и разработки стратегии до успешной реализации и анализа эффективности. Работа с покупателями по всем каналам сбыта, контроль сделок и функциональный планировщик. Для специалистов отдела маркетинга создана мощная платформа управления маркетинговыми активностями, управления брендами. Среди успешных кейсов внедрения такие компании как Башнефть, Северсталь, НЛМК, Сибмост.

Oracle Siebel

4-е место. Система для крупного бизнеса, которая помогает создать комплексную корпоративную ИТ-систему для автоматизации всех подразделений компании. Подходит для работы фронт (продажи, сервис, маркетинг) и бэк-офисов (аналитика работы компании, управление персоналом). Oracle Siebel CRM позволяет создать и автоматизировать call-центр компании, интегрировать множество сторонних сервисов и приложений в бизнес. Компания предлагает готовые отраслевые решения для многих сфер деятельности – промышленность, гостиничный бизнес, государственный сектор, ИТ, розничная торговля, медицина и другие. Успешные кейсы зарубежных компаний — Bosch Telecom, AOL, Xerox.

Salesforce

5-е место. CRM-Решение Salesforce считается #1 в мире, что подтверждают такие аналитические агентства как Gartner и Forrester.

Единая платформа для продаж, клиентского сервиса, маркетинга и глубокой аналитики деятельности. Компания не ориентирована на Российский рынок и представлена лишь партнерами-интеграторами. Это не позволяет поставить её выше 5-го места.

Рейтинг CRM-систем — Оценочная таблица

Рейтинги агентств Gartner и Forrester

Система Creatio в данных рейтингах называется bpm’online (Террасофт изменил название платформы в 2019 году).

Интерфейсы сравниваемых CRM-систем

• 
  SAP
• 
  MS Dynamics
• 
  Salesforce

Любая коммерческая организация или индивидуальный предприниматель рано или поздно сталкиваются в своей деятельности с необходимостью оперативно структурировать информацию о своих клиентах и иметь доступ к нужным сведениям в кратчайший срок.

Такие данные поначалу стали оформлять в виде таблиц, затем для этих целей был освоен Excel с его мощным функционалом. Казалось бы, умная программа от компании Microsoft была способна удовлетворить все потребности в вопросах формирования клиентской базы. Однако существовали весомые минусы, такие как невозможность многопользовательской и удаленной работы, сложность программы Excel для рядового пользователя и необходимость ее изучения, опасность потери данных. Поэтому искатели удобных способов построения коммерческой работы дошли до создания так называемых CRM-систем.

CRM (Customer Relationship Management) – это система в виде одной или нескольких таблиц, позволяющая контролировать все процессы в работе с клиентами. Она включает в себя сбор информации, ее классификацию, надежное хранение, удобный поиск и фильтрование, а также бесперебойные напоминания. Любая CRM-система стремится удовлетворить именно эти потребности ее пользователя. Но каждая делает это по-своему.

Данный обзор CRM покажет насколько далеко ушли технологии управления бизнесом, и как дорого они вам обойдутся.

В идеале CRM-система должна помочь ее пользователю наладить полный контроль за бизнесом. Поэтому чем больше процессов она контролирует, тем она полезней и универсальней. Итогом применения CRM становится увеличение объемов продаж, выявление слабых мест в компании, повышение мотивации сотрудников, увеличение контроля за результатами работы.

Microsoft Dynamics CRM

Одна из наиболее мощных программ на тему управления бизнесом. Ее можно настроить под любые требования компании. Microsoft Dynamics CRM пользуется большой популярностью в крупных компаниях. Это практически среда разработки. Она одинаково востребована как для сферы продажи услуг, так и для товарной сферы. Википедия говорит об этой CRM, что последняя ее версия вышла в 2013 году, сегодня существует поддержка 41 языка. Microsoft Dynamics CRM часто выигрывает сравнение CRM систем за счет своей универсальности. Ее можно использовать для работы великого множества менеджеров по продажам, сервис-специалистов и других сотрудников. Однако для этого потребуется тонкая настройка и наличие специальных знаний по установке. Стоит эта система управления продажами 3250 рублей в месяц за одного пользователя.

• Доступ с любых устройств через Интернет,
• Возможность настройки под любые задачи,
• Надежная сохранность данных.

• Сложность настройки,
• Цена.

1C CRM

Эта система работает в симбиозе с ресурсами 1С:Предприятие. Ее использование полностью автоматизирует процесс ведения бизнеса в среде, которая известна всем российским бухгалтерам и менеджерам. Стоимость: Базовая версия для индивидуального предпринимателя – 3300 рублей, Версия для крупного бизнеса обойдется за 31 200 рублей за одно рабочее место. Система идеально подойдет для крупных организаций, занимающихся продвижением товаров, особенно с большим ассортиментом.

• Интеграция с 1С:Предприятие,
• Удобный интерфейс,
• Полное и прозрачное управление всеми процессами на предприятии,
• Мощная система анализа данных.

• Высокая цена для крупного бизнеса,
• Сложность внедрения и использования для мелких и средних организаций,
• Необходимость подробного обучения сотрудников.

Terrasoft CRM

Terrasoft CRM признана одной из лучших CRM-систем в мире. В 2011 году рейтинг CRM IDOL поставил ее на первое место среди прочих. Является лидером рынка в странах СНГ. Производится украинской компанией. Используется во многих известных крупных компаниях, например, в «Яндекс», «ВТБ», «Теле2». Хорошо подходит для сферы услуг и для управления отделом маркетинга. Стоимость за одного пользователя начинается от 1000 рублей и выше в зависимости от модификации программы. Имеет 25 готовых отраслевых решений для основных сфер бизнеса. Одна из самых дорогих систем. Стоимость за одного пользователя на год составит 17500 рублей.

• Шаблоны работы для различных отраслей,
• Возможность тонкой настройки,
• Большой выбор ценовых решений.

• Сложность настройки для малых предприятий,
• Высокая цена,
• Невозможность выставлять счет-фактуру и акты выполненных работ.

Zoho CRM

Самые популярные CRM-системы Zoho CRM - фото

Онлайн-система, не имеющая десктопной версии. Из-за этого она не может быть настроена под все потребности пользователя. Подойдет для фрилансеров, предпринимателей и мелких организаций. Для предприятий, численностью до 10 человек, - полностью бесплатна. Стоимость для большего количества пользователей начинается с 700 рублей. Zoho CRM поддерживает интеграцию с Google Adwords, а также способна заниматься аналитикой сайта и социальных сетей.

• Низкая цена,
• Бесплатная для 10 пользователей,

• Работа только через Интернет,
• Отсутствие тонкой настройки

vTiger CRM

Еще одна CRM-система, работающая через web-интерфейс. Является открытой, то есть имеется возможность ее тонкой настройки. Развивалась не как самостоятельная система, а стала производной от SugarCRM. Предназначена для малых и средних предприятий, работающих в сфере услуг. Доступна на русском языке, хотя создавалась в Индии. Стоимость начинается от 700 рублей. Хорошо интегрируется с сервисом Asterisk. Это сервис телефонной связи для создания колл-центров в организациях.

• Открыта для программистов,
• Идеальна для мелких предприятий,
• Низкая стоимость.

• Для настройки требуются специальные знания.

Sap CRM

Самые популярные CRM-системы Sap CRM - фото

Sap CRM способна управиться с любым объемом работ и задач. Имеет пакетное подключение функций. Настройки легко добавляются и так же легко отключаются лишние. Обладает мощной аналитикой. Идеальна для средних компаний. Позволяет создать в организации единое информационное пространство о всей продукции, о ценах и услугах. Из-за этого хорошо внедряется в компаниях, имеющих большой ассортимент товаров.

• Быстрое внедрение,
• Мощные средства настройки.

• Плохая поддержка от разработчика для России.

Bitrix CRM

Самые популярные CRM-системы Bitrix CRM - фото

Мощная CRM-система. Разработчик предоставляет большой пакет дополнительных функций. Например, виртуальную АТС. Управлять заказами можно даже с мобильного телефона. Система позволяет создать своеобразную корпоративную социальную сеть, в которой возможно общение и обсуждение проектов с любыми сотрудниками. На момент написания данного обзора поисковик Google по запросу «CRM» в первых строках выдавал именно Bitrix CRM. Ее главное отличие от остальных систем заключается в том, что она бесплатная, но только для компаний численностью до 12 человек. Поэтому Bitrix CRM отлично подойдет для предпринимателей и небольших фирм, особенно Интернет-магазинов, созданных на базе Bitrix. Для более крупных компаний стоимость составит примерно от 5000 рублей в месяц для любого количества сотрудников.

• Доступ с любого устройства,
• Бесплатна для малых организаций,
• Большой функционал.

• Высокая цена для среднего бизнеса,
• Сложная тонкая настройка,
• Перегруженный интерфейс.

Siebel CRM

Самые популярные CRM-системы Siebel CRM - фото

Очень популярная на мировом рынке американская CRM-система. Имеет уже более пяти миллионов пользователей. Способна интегрироваться с любыми корпоративными программами. Имеет большое множество готовых шаблонных решений для разных видов бизнеса. Функционал можно расширять с помощью подключаемых программных модулей. С ее помощью можно выявить «проблемные участки» в бизнес-процессах за счет мощной аналитики. Работает система в окне браузера. Легко справляется с ведением нескольких десятков тысяч клиентов.

• Тонкая настройка,
• Более 20 шаблонных решений,
• Расширение функционала с помощью модулей.

• Сложность тонкой настройки.

Рарус CRM

Самые популярные CRM-системы Рарус CRM - фото

Отечественная программа. Хорошо взаимодействует с программами «1С:Предприятие», так как разработана именно на этой платформе. Обладает всеми качествами CRM-системы премиум-класса. Позволит сохранить всю историю работы с клиентом, вовремя напомнит обо всех событиях, предоставит глубокую аналитику. Предоставляет широкий функционал для работы с телефонными звонками и анкетированием клиентов. С помощью нее вы будете знать о вашем клиенте все и всегда! Программа отлично подойдет для формирования отдела холодных продаж или колл-центра, работающего по сценариям звонков. Имеет свой почтовый клиент. Доступна рассылка факс-сообщений. В случае необходимости можно организовать удаленный доступ к программе. Рарус CRM имеет широкий ценовой диапазон из-за различных модификаций. Минимальная комплектация обойдется в 4500 рублей.

• Интеграция с «1С:Предприятие»,
• Глубокая аналитика,
• Доступен удаленный офис.

• Сложность внедрения,
• Перегруженный интерфейс,

Sugar CRM

Самые популярные CRM-системы Sugar CRM - фото

Мощная, но не ориентированная на российский рынок CRM-система. Однако доступна ее русификация. В программе можно производить рассылки на электронные адреса ваших клиентов. Ее отличительной особенностью является возможность установки на разные операционные системы. В случае необходимости Sugar CRM может быть перенесена на другой компьютер без потери работоспособности и данных. CRM-система развивается с 2004 года. За счет открытой лицензии доступна ее самостоятельная доработка и настройка «под себя».

• Работа в любых операционных системах,
• Быстрое восстановление работоспособности при «падении» операционной системы,
• Доступна полнофункциональная бесплатная версия.

• Ориентация на англоязычный рынок,
• Сложность внедрения.

Retail CRM

Самые популярные CRM-системы Retail CRM - фото

Позиционируется как отличная CRM-система для Интернет-магазинов. Так оно и есть! Предоставляется подробная отчетность о работе отдельного менеджера или компании в целом. Радует цена на продукт. Она зависит от объемов работы Интернет-магазинов, от количества заказов, проходящих через программу. Чем больше заказов, тем меньше цена. В Retail CRM можно сгенерировать любые документы, связанные с продажей, например, счет. Система умеет самостоятельно отправлять клиентам письма и СМС. Поэтому еще в ноябре вы можете настроить новогоднюю рассылку с поздравлениями и быть уверенным, что программа в нужный момент сама поздравит всех контрагентов. Также доступна настройка автоматического распределения обязанностей по ведению клиентов в зависимости от загруженности менеджеров.

• Простота настройки,
• Низкая цена,
• Возможность рассылки СМС и электронных писем.

• Не подойдет для других бизнес-ниш.

Asoft CRM

Самые популярные CRM-системы Asoft CRM - фото

Одна из наиболее старых и авторитетных CRM-систем. Ее можно настроить под любые бизнес-процессы. Имеется множество разных версий программ для различных видов бизнеса. В том числе есть специальные модификации для банков, риэлторских контор, транспортных компаний. Имеется также возможность установки бесплатной версии. Ее функционал ограничен, но достаточен для однопользовательского использования. Компания-производитель помимо самой CRM предлагает уникальную систему электронного документооборота для крупных организаций, электронную энциклопедию для создания корпоративной базы знаний, сервис для проведения онлайн-семинаров и конференций. Asoft CRM позволяет создать ERP-систему в организации, то есть автоматизировать все бизнес-процессы. Единая информационная среда создается за счет возможности интеграции с 1С. Стоимость лицензии начинается с 4500 рублей для 5 пользователей и уменьшается для большего количества сотрудников.

• Разнообразие модификаций,
• Настройка под определенный вид бизнеса,
• Наличие бесплатной версии.

• Высокая цена для малых фирм,
• Перегруженный и не интуитивный интерфейс.

Galloper CRM

Самые популярные CRM-системы Galloper CRM - фото

Простая CRM-система. Развивается с 2008 года. Создатели позиционируют ее как систему, с которой легко обращаться. Это отличное решение для индивидуальных предпринимателей и малых компаний. Для первых, кстати, программа доступна совершенно бесплатно на сайте разработчика. Для многопользовательского режима программа доступна по следующей цене: 4400 рублей за серверное программное ядро + 4500 за каждого пользователя. Программа позволяет работать с телефонными звонками – вести запись, производить звонок непосредственно из программы. Также доступна интеграция с 1С. При этом не требуется обучение менеджеров навыкам работы в 1С, т.к. все операции синхронизируются автоматически и без участия человека. По словам разработчиков, внедрить Galloper CRM можно за 15 минут. А в дальнейшем настроить полностью под требования конкретного бизнеса.

• Бесплатная версия для одного пользователя,
• Простота освоения,
• Быстрое внедрение.

• Не подойдет для крупных предприятий.
• Высокая цена для среднего бизнеса.

Travel CRM

Самые популярные CRM-системы Travel CRM - фото

Отраслевая CRM-система, предназначенная исключительно для туристических агентств. Зато программа абсолютно бесплатна! При этом ее создатели предлагают большой настраиваемый функционал. Большинство функций доступно при подключении дополнительных модулей к программе. С помощью этой программы можно познакомиться с возможностями CRM-систем. Для крупных компаний ее функций будет маловато.

• Абсолютно бесплатна

• Заточена под одну отрасль бизнеса,
• Не удовлетворит всех потребностей среднего и крупного бизнеса.

Freshoffice CRM

Самые популярные CRM-системы Freshoffice CRM - фото

Эта CRM-система развивается уже около 10 лет. За это время она превратилась в полноценную, многофункциональную и удобную программу. Разрабатывается российской компанией SMTsoft. Ее используют в своей работе известные радиостанции (Наше радио, Русское радио. Эхо Москвы). Система имеет виртуальную АТС, версию для мобильных устройств, чат и другие полезные фишки. Стоимость начинается всего от 430 рублей. Для заказа доступна также локальная версия, которую можно настроить на своем сервере. Разработчики гарантируют высокую степень надежности хранения данных организации в облачных сервисах. Для этого используется облако Microsoft Azure. Для всех клиентов предоставляется бесплатная поддержка на весь период пользования программой. Система дает возможность не только вести учет и анализ данных о продажах, но и вести диалог с клиентом непосредственно из программы.

• Много полезных мелочей,
• Надежность сохранения данных,
• Удобный интерфейс,
• Низкая цена.

• Сложность индивидуальной настройки,
• Медлительность работы,
• Отсутствие возможности поручения заданий сотрудникам.

Salesforce CRM

Американская система управления бизнесом. Имеет огромную популярность у западных компаний. С успехом покоряет и рынки других стран. Однако разработчики уже подмочили свою репутацию, и доверие к программе упало. Это было связано с тем, что несколько лет назад из системы наблюдались утечки конфиденциальных данных клиентов. В связи с этим был повышен уровень безопасности Salesforce CRM. Сегодня эта система обладает широким набором функций, многие из которых подключаются с помощью модулей. Интегрируется с Outlook, Gmail. Предоставляется облако для хранения данных по 1 Гб на каждого сотрудника. Цена на программу начинается от 1700 рублей.

• Быстро внедряется,
• Имеет мощный функционал,
• Имеется русская версия.

• Высокая цена,
• Сложная настройка.

Regionsoft CRM

Самые популярные CRM-системы Regionsoft CRM - фото

Достойный вариант системы управления бизнесом для индивидуальных предпринимателей. Имеет все функции современных CRM-систем. Поддерживает учет движения наличности по кассе. Интегрируется с программой Skype. Имеет продвинутые возможности для планирования личных дел. Для этого используются календари и списки заданий. Доступны отраслевые версии программы. Например, для телевидения и радио, для кафе и ресторанов. Находкой окажется Regionsoft CRM для транспортных компаний. В программе есть возможность установить GPS-контроль за машинами или грузом. Система позволяет вести полный контроль за вашим бизнесом, за исключением бухгалтерии. Предоставляет развернутые и интересные отчеты о продажах. Отличается также тем, что ее можно быстро внедрить в бизнес-процессы. Для работы нужны минимальные системные требования, что гарантирует скорость работы. Стоимость программы ранжируется от 4300 до 15800 рублей в зависимости от версии.

• Множество отраслевых версий,
• Быстро внедряется,
• Высокая скорость работы.

• Сложность внедрения.

Monitor CRM

Самые популярные CRM-системы Monitor CRM - фото

Разработчики ставят целью использования Monitor CRM увеличение продаж. Эта российская программа обладает широкими настройками интерфейса под каждого пользователя. Система имеет полный функционал для любого бизнеса и несколько интересных особенностей. Имеется карта контрагентов - клиенты отмечаются на карте города. Кроме того, программа хорошо интегрируется с внешними программами, в том числе с сервисом СМС-рассылки. Имеются специальные отраслевые версии Monitor CRM для учебных заведений, типографий и редакций СМИ. Развивается с 2000 года. Может быть интегрирована с программами 1С, а также Excel, Word и Outlook. Разработчики при приобретении программы дают приятный бонус – 3 месяца бесплатной поддержки независимо от конфигурации. Поддержка включает в себя консультации, обновления, решение проблем.

• Высокое быстродействие,
• Индивидуальная настройка,
• Карта контрагентов.

• Высокая стоимость
• Сложность настройки.

CRM Excel

Это не какая то отдельная программа, это привычный всем нам Excel из пакета Microsoft Office. Его тоже можно использовать в качестве CRM-системы, о чем говорилось выше. Однако это целесообразно лишь для одного пользователя. Для создания CRM в Excel необходимо хорошее знание программы. Но можно также скачать готовый шаблон из Интернета. Главный плюс использования Excel заключается в возможности его настройки под свои нужды без прибегания к услугам программистов. Широкий функционал программы Excel позволяет говорить о ней как о самостоятельной CRM-системе.

• Бесплатно,
• Индивидуальная настройка.

• Требует специальных знаний,
• Применима только для однопользовательских целей.

On CRM

Активно развивающаяся CRM-система. Хорошо подойдет для индивидуальных предпринимателей, так как предоставляется бесплатно для двух пользователей. Работает в качестве онлайн-сервиса. Имеет стандартные CRM-функции: базу контактов, напоминания, календарь, ежедневник, экспорт данных в Excel. Цена для малого и среднего бизнеса варьируется от 600 до 10000 рублей в месяц. Крупным компаниям функций On CRM будет мало. Подойдет для непритязательного пользователя. Интерфейс выполнен в виде рабочего стола с «липкими» листочками. Модули программы можно разместить на экране так, как вам это будет удобно. Можно оставить себе напоминание на видном месте. Принцип управления продажами включает разделение всех сделок на два типа – простые и сложные. Второй тип – продажи с большим циклом. Они регистрируются по другой технологии. Контрагентам можно прикрепить фотографии. On CRM имеет хороший функционал и для управления личными проектами.

Плюсы:

• Бесплатная для двух пользователей,
• Доступ с любого устройства,
• Низкая цена.

Минусы:

• Отсутствие тонкой настройки.

Что имеем в сухом остатке?

Это далеко не все разработанные на сегодня CRM. Как видно из обзора, в основном все системы предлагают один и тот же функционал. Иногда разница заключается только в интерфейсе или в наличии малозначительных фишек. Тем не менее, к выбору CRM-системы стоит подойти ответственно. Для подбора подходящего варианта можно воспользоваться сайтом CRM.ru. На нем представлено сравнение CRM по основным критериям. Стоит иметь в виду, что лучшие CRM системы, как правило, сложно настраиваемы при самостоятельном внедрении в бизнес-процессы. Их установку целесообразнее поручить специальным фирмам, занимающимся поставкой CRM в вашем регионе. Однако использование мощных программ по управлению бизнесом принесет свои плоды в виде полного контроля ситуации, уменьшения издержек производства и работы отдела продаж.

CRM системы, обзор которых представлен выше, являются наиболее популярными на мировом и российском рынке. Процесс выбора подходящей всегда начинается с определения задач, которые CRM-система будет решать в организации. Так, если в вашей компании используются программы из пакета «1C:Предприятие», то можно обратить внимание на CRM решения, которые интегрируются с ресурсами 1С, например 1C CRM, Рарус CRM. Тогда в организации будет сформировано единое информационное и рабочее поле. Все бизнес-процессы будут фиксироваться, храниться и анализироваться с помощью CRM системы.

Если же вы ведете деятельность как индивидуальный предприниматель или фрилансер, то для контроля своей деятельности вполне подойдет более простая и дешевая CRM-система, работающая через web-интерфейс. Это Zoho CRM, Retail CRM или SugarCRM. В них качество полностью соответствует цене – ничего лишнего нет, однако функционал достаточен для малых форм бизнеса.

При выборе CRM-системы стоит взять во внимание интересную статистику. По данным группы компаний Gartner половина когда-либо созданных CRM уже закрыты и не обслуживаются, так как не получили популярности. Также статистика говорит о том, что из-за неправильного выбора и использования программ в 70% случаев внедрение CRM заканчивается неудачей.

Top-5 CRM-систем

Для облегчения выбора CRM-системы постараемся составить Top-5 лучших из лучших. Для этого определимся, для какой категории пользователей будет составлен список. Критерии выбора следующие: нам нужна CRM для российской компании численностью 15 человек, занимающейся рекламной деятельностью. В этом случае выбор будет следующим:

1. Рарус CRM – благодаря возможности интеграции в среду 1С, данная CRM-система является отличным выбором для российских компаний. Это идеальный вариант для организаций, имеющих только штатных сотрудников.
2. Bitrix CRM – позволит вести контроль за работой штатных и внештатных агентов. В отличие от первой более доступна в настройке. Ее можно внедрить и без привлечения IT-специалистов.
3. Terrasoft CRM – хорошо впишется в бизнес-процессы по продвижению каких-либо услуг. В случае наличия шаблона CRM для вашей сферы бизнеса ее внедрение произойдет быстро.
4. Sap CRM – благодаря своей модульности и гибкости она способна превратиться в программу без лишних кнопок и полей.
5. Microsoft Dynamics CRM – решение для амбициозных и перспективных компаний, которые планируют постоянно расти и расширяться. Для ее обслуживания потребуется помощь специалиста.

Платная или бесплатная CRM?

Еще один немаловажный вопрос о CRM-системах: насколько оправданно использование бесплатных решений. Опыт и отзывы потребителей показывают, что использование бесплатных CRM вполне возможно и не доставляет каких-либо проблем. Целесообразно это для индивидуальных предпринимателей, фрилансеров и микропредприятий. Однако стоит использовать только такие предложения, которые имеют и платную версию. Это дает гарантию, что система поддерживается разработчиком, постоянно развивается. Полностью бесплатные CRM, особенно десктопные, как правило, очень быстро морально устаревают, не соответствуют потребностям пользователя и не имеют широкой настройки.

Должностная инструкция регионального менеджера...

Бизнес на хлебобулочных изделиях с истекшим сроком...

Должностная инструкция и должностные обязанности р...

Развитие собственного бизнеса для каждого владельца крупной компании является важным этапом, упускать который никак нельзя. Инновационный подход у современных предпринимателей развивается с каждым днем, поэтому теперь многие используют для этого CRM-системы. Сравнение нескольких из них четко даст понять каждому, какая лучше подходит для определенной цели.

Функциональность

Сравнение CRM-систем для производства используется достаточно часто, потому как для каждой отдельной отрасли нужен определенный подход.

Как известно, подобные системы содержат целых три модуля: маркетинг, обслуживание и продажи. Они автоматизируют цикл взаимодействия с клиентом.

Выбрав систему с довольно ограниченным количеством функций, пользователь придет к ручному вводу, что может способствовать разрыву

Архитектура

Как ни странно, сравнение CRM-систем для малого бизнеса также выделяет некоторые преимущества одних типов программ перед другими.

Большая часть приложений данного типа используют клиент-серверную архитектуру, а вот более современные могут похвастаться уже многоуровневой.

Доступ каждого пользователя к системе осуществляется исключительно через интернет-браузер, благодаря чему архитектура дает возможность приобщения совершенно ко всем функциям и возможностям.

Гибкость систем

Сейчас лучшие CRM-системы уже входят в определенный список, где занимают места, распределенные согласно мнениям пользователей.

Сами процессы продаж, маркетинга, обслуживания всегда отличаются друг от друга в разных областях и компаниях.

Для начала пользователь обязан точно определить адаптацию системы к различным процессам продажи, а также правильность выделения организационной структуры и четкость разграничения прав доступа к информации. Но, к сожалению, для таких требований необходимо уделить длительное время установке всех компонентов.

Помимо этого, еще одним важным моментом является поддержка функций мобильных устройств, которые работают за пределами главного офиса.

Сроки внедрения

Действительно, множество людей увлекают хорошие CRM-системы. Обзор и сравнение каждой из них довольно интересны и познавательны для будущих пользователей.

Пользоваться данной системой можно будет уже через полчаса после прохождения всех необходимых этапов, когда она будет подлежать продаже. Само внедрение CRM-системы начинается исключительно с полного анализа. Он обычно занимает большой период времени (до 3 месяцев).

Возможности развития

Несмотря на маленькие нюансы, которые не совсем устраивают покупателей, немало интересных возможностей имеют CRM-системы. Сравнение их видов предназначается специально для того, чтобы людям было чуть проще работать.

Прежде всего, при выборе системы следует обращать внимание на будущее. Ведь удовлетворив потребности сегодняшнего дня, на следующий придется уже искать что-то новое и более функциональное.

Сперва может показаться, что только самописная система является идеальным вариантом, потому как все зависит исключительно от фантазии и пожеланий пользователя, хотя разработчики еще будут вносить множество изменений со временем, поэтому развитие будет значительно притормаживать.

Отлаженные механизмы прекрасно можно использовать специально для решения новейших бизнес-задач. Ведь взаимоотношения с клиентами требуют управления как на стадии продажи, так и на стадии маркетинга.

Вопрос стоимости

CRM-система управления имеет достаточно приемлемую ценовую категорию, поэтому каждый желающий сможет без особого труда приобрести ее для собственной компании.

Стоимость всей системы состоит из таких деталей: лицензия, доработки, консалтинг, поддержка, инфраструктура и, конечно же, обучение.

Техническая поддержка

CRM-системы сравнение имеют достаточно интересное, но все же технической поддержке также следует уделить время. Ведь перед тем, как выбрать наиболее подходящий вариант, следует обязательно узнать о системе в общих чертах.

Уровень техподдержки, как известно, определяется только лишь подходом его же производителя, но ни в коем случае не типом самой системы. Неопытные программисты вовсе не способны осуществлять качественное ведение базы, а также документации, ведь для этого потребуются долгие годы практики и обучения.

Бизнес-процесс отлично налажен в компаниях, если система поступает в продажу в нормальном состоянии. А опыт множества простых пользователей станет идеальным помощником среди многочисленного их количества.

Консалтинг

В любое время люди могли выбирать лучшие CRM-системы и даже сейчас существует несколько списков, по которым легко можно определить наиболее интересный и выгодный вариант.

Во время использования в работе самописных систем, сам пользователь и является консалтинговой поддержкой для себя. Сотни проектов уже имеют огромный опыт, но именно для таких пользователей он бывает доступен достаточно редко.

Отечественные и западные системы

На данный момент времени популярны не только лишь настоящие отечественные, но и западные CRM-системы. Сравнение их возможностей, а также положительных и отрицательных функций можно увидеть в таблице.

Название	Общая информация	Плюсы и минусы
Terrasoft CRM	Отечественная система, которая способна помочь пользователю в управлении бизнес-процессами, продажами, маркетингом, лояльностью, обслуживанием, отношением с партнерами.	Из положительных моментов можно выделить: высокую скорость работы при достаточно больших объемах данных, мощные возможности настройки, надежную защиту индивидуальных конфигураций пользователя. Минусов в данной системе нет, так как для их определения недостаточно данных.
Oracle Siebel CRM	Западная система, в которой присутствуют более усовершенствованные приложения, по сравнению с предыдущей версией. Она также имеет возможности управления продажами, лояльностью, маркетингом и так далее. Помимо этого система представляет управление самообслуживанием.	Данная система является наиболее дорогостоящей среди остальных распространенных вариантов. Это можно отнести и к плюсам, и к минусам. Ведь хорошая система должна иметь соответствующую цену, но все же не каждый может себе ее позволить.
Microsoft CRM	Еще одна неплохая западная система, созданная для управления отношениями с клиентами. В ее основные возможности входят: управление продажами и маркетингом, расширенный ассортимент инструментов для построения различных отчетов, также она имеет широкие возможности доступа мобильных устройств.	Единственной отрицательной чертой является то, что сама система выдвигает большое количество требований к аппаратному комплексу. А из-за этого покупатель должен потратить больше финансов на ее приобретение. В остальном выделяются только лишь плюсы, благодаря возможностям системы.
	Западная система с довольно удобным интерфейсом, что позволяет эффективно управлять различными процессами (продажи, маркетинг и так далее). Управление отношениями с партнерами, обслуживанием, лояльностью также предусмотрено в ней. Помимо этого в ее возможности входит	К сожалению, на данный момент времени на базе решения пока еще не создано ни единой что и является главным минусом. А интерфейс, основанный на новых технологиях, с легкостью можно отнести к огромному плюсу.