Для всех уже подключенных пользователей, и даже тех, кто только собирается стать абонентом, существует личный кабинет от компании onlime — Ростелеком, дающий пользователям ряд дополнительных возможностей. Ранее данная услуга предоставлялась по регионам, и могли возникать задержки из-за необходимости связи с центральной базой данных.

Но сегодня это уже единый сервис по всей России, и не важно, где ваше местонахождение – Москва или Владивосток, вы сможете управлять своими услугами без помощи оператора.

Преимущества и возможности личного кабинета

Рассмотрим, какие преимущества вы получите, заведя личный кабинет . Вы сможете:

• Самостоятельно проверить баланс, легко и быстро отслеживать наличие или отсутствие задолженности по вашему пакету;
• Оплатить оказываемые вам услуги без удержания комиссионных. А также, если у вас несколько счетов, распределять средства между ними;
• Настройка автоплатежей – еще одно преимущество, которое получает абонент, и тогда вы точно не забудете оплатить услугу на следующий месяц, и не останетесь без телеканалов или интернета;
• Лично, по своему усмотрению управляйте уже заказанными услугами;
• Прямо из своего кабинета по желанию можете сменить или сменить пакет каналов;
• Осуществить возможность добавить к своему уже имеющемуся пакету;
• Также кабинет дает возможности по отправке SMS и MMS близким и друзьям.
• подключить дополнительные опции: Ночное ускорение или Турбо-ускорение.

Для авторизации требуется указание логина и пароля. При вводе пароля желательно воспользоваться виртуальной клавиатурой во избежание ошибок. Убедитесь, что клавиша Caps Lock не активировалась, и выбрана английская раскладка на клавиатуре.

Предотвращая вероятность стороннего доступа в учетную запись Ростелеком личный кабинет , компания предусмотрела двухфакторную авторизацию. После указания логина и пароля, на указанный в договоре мобильный телефон отправится СМС-уведомление с 6-значным кодом вторичной авторизации. Данный код прописывается в бланке подтверждения операции, после чего нажимается опция «Продолжить». С завершением авторизации открывается стартовая страница личного кабинета.

Ростелеком личный кабинет вход в систему, видео:

Ростелеком личный кабинет: интерфейс

Главная страница онлайн ресурса визуально делится на несколько областей:

1. Учетная запись пользователя – данные и система настроек, связанные с учетной записью, новости, обращение к сотруднику компании через форму обратной связи.
2. Категории меню – блок с функционалом личного кабинета.
3. Основной блок – рабочая панель, где фиксируются главные данные о разделе.
4. Дополнительная информация – область с быстрой навигацией по категориям личного кабинета, информация о компании «Ростелеком».

Если абонент желает проверить информацию по своему аккаунту, он должен выбрать из выпадающего информативного окна одну из категорий с настройками учетной записи. Для коррекции данных профиля, нужно перейти в раздел «Управление профилем» , и проверить в полях следующие параметры:

• Наименование организации – оператор связи;
• ФИО пользователя;
• Контактный номер телефона;
• Адрес электронной почты.

В этом же разделе проверяется состояние лицевого счета, настраивается новостная рассылка на e-mail. Когда внесенные изменения внесены, нажимается кнопка «Сохранить». Система автоматически зафиксирует новые данные.

В рубрике «Смена пароля» меняется действующий пароль от аккаунта. Сначала в полях указывается старый пароль, потом – дважды новый пароль. В завершение процедуры нажимается кнопка «Сохранить». Новый пароль нужно запомнить, чтобы при следующей авторизации он был указан правильно. Чтобы своевременно приходили СМС уведомления или e-mail рассылка, нужно зайти в рубрику «Настройка уведомлений», и поставить отметку на флажке «Создание/Изменение заявки».

Информация о договоре и реквизитах

Ростелеком личный кабинет предоставляет открытый доступ к реквизитам по квитанциям, договору и расчетным операциям. На главной странице кабинета нужно выбрать рубрику «Договор» , затем отобразится его полный номер и полная форма с информацией по нему:

• Организация, с которой подписан договор;
• Адрес регистрации;
• Адрес доставки счетов;
• Лицевой счет;
• Баланс на текущую дату;
• Сумма начислений за предыдущий месяц;
• Сумма оплат за предыдущий месяц;
• Текущий баланс.

В данной рубрике можно найти историю платежных операций, историю начислений. По умолчанию, в разделах открывается информация за текущий календарный месяц. Чтобы просмотреть данные о другом лицевом счете, который входи в данное подразделение, нужно произвести возврат в список договоров, перейдя по гиперссылке «Вернуться к списку договоров», и нажать на номер нужного лицевого счета.

Обращение в службу поддержки из Ростелеком личный кабинет

В случае возникновения вопросов о работе провайдера, его услугах, можно написать специалисту службы поддержки напрямую из личного кабинета. Делается это таким способом: пользователь открывает раздел «Обращения» , кликает гиперссылку «Написать обращение». Первый шаг создания обращения – это выбор его типа:

• Благодарность;
• Консультация;
• Претензия;
• Работа системы «Личный кабинет »;
• Техническая поддержка;
• Финансовая консультация/ Запрос документов.

Второй шаг процедуры – заполнение поля в баннере создания обращения. Структура полей зависит от типа обращения, который выбран на первом этапе. К онлайн форме можно прикреплять файл, загруженный с компьютера. Размер файла не должен превышать 5 Мегабайт. Далее проверяется контактное лицо, контактный телефон, электронная почта. Заполнив все поля, нажимается кнопка «Отправить». На экране моментально отобразится диалоговое окно с текстом «Ваше обращение направлено в работу» . Ответ от специалиста службы поддержки может поступить в течение суток.

Московская компания-провайдер ОнЛайм занимается продажей телекоммуникационных услуг. ОнЛайм считает отличительными характеристиками своего сервиса надежность, бесперебойность связи и высокие скорости соединения. Провайдер активно развивает сервис личный кабинет OnLime, при помощи которого абоненты управляют нужными услугами без обращения к операторам компании.

Клиенты могут удаленно управлять всеми услугами онлайн, через систему личный кабинет, которая работает на официальном сайте организации.

Возможности личного кабинета

Личный кабинет ОнЛайм позволяет абоненту осуществлять следующие действия:

• Узнать статус всех услуг, которыми пользовался абонент.
• Переход с тарифа на тариф.
• Подключение/отключение основных и дополнительных услуг.
• Проведение платежей и автоплатежей (в том числе обещанных) без комиссии.
• Объединение нескольких счетов под одним аккаунтом и распределение средств между ними.
• Оплата с банковских карт, платежных карт Ростелеком, кошельков Яндекс Деньги.
• Заказ ТВ и интернет-оборудования в аренду.
• Вызов специалиста для настройки домашней сети.
• Получение счетов за услуги в электронном виде.
• Просматривать журнал всех операций по зачислению и списанию средств на основном и бонусном счетах.
• Онлайн-консультация в формате чата.
• Накопление баллов на услуги и товары из бонус-каталога.
• Эксклюзивные предложения от OnLime.

В дополнение к опциям, доступным через официальный сайт OnLime, в приложение «Мой ОнЛайм» включен ТВ Гид по каналам цифрового телевидения. Пока приложение могут использовать только владельцы устройств Apple.

Как пользоваться личным кабинетом

Поскольку ОнЛайм - часть Ростелекома, клиенты обеих компаний используют для работы с услугами Единый личный кабинет. То есть пользователям, которые уже имеют аккаунт на сайте rt.ru, можно входить в личный кабинет OnLime с теми же логином (обычно это email или мобильный) и паролем.

Новым клиентам нужно открыть сайт rt.ru, нажать кнопку «Личный кабинет», на открывшейся странице выбрать кнопку «Регистрация» и получить учетную запись по номеру мобильного телефона или адресу email. Дополнительно придется придумать и ввести пароль, а также выбрать из выпадающего списка регион, в котором проживает абонент.

Совершить вход в личный кабинет ОнЛайм можно:

• С каждой страницы сайта onLime с помощью салатовой кнопки с иконкой ключа в верхней строке меню. При нажатии на кнопку откроется выпадающая форма для ввода логина и пароля.
• Набрав в строке браузера «my.onlime.ru».
• Из мобильного приложения «Мой ОнЛайм» для iOs от 7.0 версии.

Система OnLime дает восстановить пароль и логин двумя способами:

• На сайте. Если не все регистрационные данные были утеряны, можно запросить напоминание пароля и логина на адрес электронного ящика, задействованного в регистрации. После этого рекомендуется сменить пароль.
• Через техподдержку. При отсутствии у клиента информации о номере лицевого счета и зарегистрированного в системе мобильного номера проблема доступа в личный кабинет OnLime может быть решена обращением в техподдержку. Отправив сообщение с описанием проблемы или набрав номер горячей линии, нужно приготовиться сообщить оператору паспортные данные, адрес подключения и кодовое слово (если оно внесено в базу данных системы).

• Официальный сайт: http://www.onlime.ru
• Личный кабинет: https://my.onlime.ru
• Телефон горячей линии: 8 800 707-12-12

Как известно, компанией Ростелеком предоставляются услуги по территории всей России. Но если говорить о Москве, то здесь провайдер предлагает свои услуги под брендом «Онлайм». Несмотря на другое наименование, это всё те же качественные преимущества и возможности, высокие скорости доступа в Сеть, и даже наличие личного кабинета. К слову, именно последнему мы сегодня и уделим внимание.

Официальный сайт в столице

Что же касается официального веб-портала компании в Москве, то для попадания на него не подойдет использование стандартного ресурса, который находится по адресу rt.ru. Портал «Онлайм» находится по ссылке onlime.ru. Хотя, не лишним будет отметить и то, что если в окне выбора региона на официальном ресурсе Ростелеком выбрать столицу, то вас автоматически перенесет на сайт «Onlime».

Ресурс сразу встречает всех посетителей самой востребованной и важной информацией, которая касается предоставления услуг. Здесь мы сразу видим:

Информацию для корпоративных и частных клиентов.

Данные для связи со службой поддержки пользователей.

Инфо о доступных сервисах провайдера.

Программа лояльности «Onlime Бонус».

Блоки, отведенные под предоставляемые услуги:

• Домашний интернет;


• Телевидение;


• Стационарный телефон (подключаемый только пакетно вместе с интернетом).

Форма для проверки технической возможности подключения услуг по конкретному адресу в Москве.

Доступные тарифные планы для каждой из услуг.

Новости компании.

Сервис личных кабинетов для клиентов провайдера.

Вход в личный кабинет Онлайм

А сейчас мы предлагаем рассмотреть информацию, которая будет актуальна для пользователей Ростелеком в Москве , желающих узнать, как выполняется процедура аутентификации в сервисе персональной страницы на сайте провайдера. Выполнять необходимо действия в такой последовательности:

Посетите официальный сайт провайдера в Москве (ru).

Обратите внимание на самую верхнюю панель сайта, называемую хэдером. В правой её части есть два поля, подсвеченных зеленым цветом. Найдите нам поле «Личный кабинет» нажмите на него курсором.

На главной странице откроется всплывающая форма, в которой необходимо заполнить два поля:

• Логин;


• Пароль.

После ввода данных аутентификации нужно нажать на кнопку «Войти в личный кабинет».

Поздравляем! Вы успешно вошли в сервис.

Если же вы только стали пользователем Ростелекома в Москве и сервис личного кабинета является для вас еще неизведанным, сперва вам следует зарегистрироваться в нем. Об этом мы рассказываем ниже.

Регистрация в Личном Кабинете Onlime

Для заведения персонального аккаунта в сервисе, необходимо выполнить следующие действия:

Посетите rt.ru.

Нажмите на ссылку «Личный кабинет».

Под полем «Пароль» в открывшейся форме нажмите на синюю гиперссылку «Забыл логин или пароль?».

На открывшейся странице обратите внимание на первый метод восстановления пароля – это и есть регистрация в сервисе.

Укажите в поле ниже номер лицевого счета клиента Онлайм.

В поле ниже укажите ваш контактный номер телефона в формате с «+7».

Согласитесь с правилами.

Нажмите на кнопку «Восстановить».

После того, как вы выполните описанные выше действия, уже в течение следующих 20-30 минут вы получите вашу пару логина/пароля в сообщении на указанный телефон. Важно понимать, что указывать необходимо тот номер телефона, на который вы изначально заводили договор с компанией Ростелеком в Москве.

Если у вас будут возникать какие-либо сложности в процессе получения пароля или же месседж с аутентификационной информацией не будет поступать, рекомендуем обращаться в службу саппорта по номеру 88007071212.

Что влияет на скорость интернета? Как измерить скорость интернет соединения?

На качество измерения скорости влияет ряд факторов:

• Скорость сервера

• Скорость и настройки роутера, если ваш компьютер подключен к локальной сети через него

• Работающие программы на компьютере в момент проверки

• Антивирусы и брандмауэры , работающие в фоновом режиме

• Настройки компьютера и операционной системы

Перед измерением скорости необходимо отключить все программы и пройти по ссылке:

Технология доступа к сети Интернет от провайдера ОнЛайм.

Технология доступа к сети Интернет оптическое волокно до здания и витая пара до квартиры абонента.

Преимущество технологии:

• скорость доступа к сети интернет до 890 мбит/сек,
• подключение происходит посредством присоединения кабеля к ПК или wi-fi роутеру
• при подключении к сети интернет не требуется модем
• при подключении необходимо наличие сетевой карты/сетевого адаптера. (в большинстве случаев оборудование встроено в материнскую плату)

Что такое SMS/Viber - оповещение?

Услуга позволяет получать актуальную информацию о состоянии лицевого счета, акциях, спецпредложениях на указанный Вами номер мобильного телефона. Подписаться на услугу можно в момент заключения договора, через личный кабинет или в Службе поддержки клиентов ОнЛайм по круглосуточному телефону: 8 800 707 12 12

Возможна ли в сети работа через VPN (Virtual Private Network)?

Да, Вы можете работать с VPN с другими сетями (например, с Вашей корпоративной сетью) из сети ОнЛайм.

Можно ли организовать беспроводной доступ в интернет дома?

Да, конечно. Для тех абонентов, кто предпочитает беспроводной доступ в сеть у себя в квартире, мы предусмотрели несколько вариантов подключения.

Если у Вас только Домашний интернет от ОнЛайм, то оптимальный вариант - это установка Wi-Fi роутера. Мы разместим его непосредственно у входа в квартиру (нужна будет розетка 220 В) и настроим беспроводной доступ к интернету из любой точки Вашей квартиры.

Если же у Вас Домашний интернет и Интерактивное ТВ от ОнЛайм, то лучше всего будет установить Wi-Fi роутера (также у входа в квартиру и также через розетку 220 В) и PLC-адаптеры, чтобы обеспечить беспроводное ТВ.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Как подключить второй компьютер к сети?

Если у Вас два компьютера, и оба нужно подключить к сети интернет, мы рекомендуем выбрать один из двух вариантов.

Самый простой - это подключение обоих через Wi-Fi роутер. В этом случае скорость доступа у Вас снижается, но стоимость услуги остается прежней.

Если же Вам нужны два независимых компьютера с высокой скоростью доступа в интернет, то оптимальное решение - это создание двух подключений. В этом случае для каждого подключения Вы выбираете удобный Вам тариф. Скорость подключения не падает, но стоимость услуги увеличивается.

Чтобы оставить заявку на настройку беспроводного доступа у себя дома или второе подключение, обращайтесь по телефону: 8-800-707-8000

Если я подключаюсь к услуге или меняю тариф не с начала месяца, будет ли с меня взята абонентская плата в полном объеме?

Нет, так как абонентская плата списывается ежедневно пропорционально количеству дней в текущем календарном месяце.

Как изменить действующий тариф?

Перейти на выбранный тарифный план можно самостоятельно в Личном кабинете ;
- позвонив в круглосуточную Службу поддержки абонентов по тел.:

8 800 707 12 12 ;
- в офисах продаж .

Я хочу подключить домашний интернет. Через сколько дней после оформления заявки на подключение услуги я смогу пользоваться интернетом?

Монтажник приедет в течение 5 дней после оформления заявки. Предварительно оператор контакт-центра созвонится с Вами и согласует время работы на территории вашей квартиры (подключение компьютера к интернету). Все подготовительные работы (подведение кабеля к щитку, заведение договора и счета) будут проведены предварительно.

В какое время в течение дня происходит подключение к интернету?

Подключение к Интернету происходит ежедневно, в том числе и в выходные дни с 09:00 до 21:00. Предварительно сотрудники Контакт - центра за один день до подключения согласуют с Вами день приезда монтажника.

Через какой промежуток времени происходит пополнение счета с момента оплаты?

Пополнение счета происходит в течение часа после поступления денежных средств на счет.

Как часто можно менять тариф?

Тариф можно менять один раз в сутки.

Как быстро происходит смена тарифного плана?

Смена тарифного плана происходит на следующие сутки в 00:00 после подачи заявки.

Что делать, если присваивается IP-адрес вида 169.254.х.у?

IP-адрес этого вида присваивается в случае проблемы присвоения сетевых настроек. Прежде всего, попробуйте отключить антивирусные программы, файерволы, брандмауэр, Windows и перезагрузить роутер (если Вы подключаетесь через него). Если проблема сохранилась, попробуйте загрузить Windows в безопасном режиме с поддержкой сетевых драйверов. При перезагрузке необходимо выбрать «безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов", при помощи кнопки F8 на клавиатуре ПК. Если ошибочный адрес сохранился, необходимо обратиться в круглосуточную службу поддержки по телефону 8 800 707 12 12 .

Что будет со скоростью при подключении второго компьютера?

Скорость соединения будет делиться между компьютерами пропорционально загрузке и очередности обращений во внешнюю сеть.

Почему отображается скорость 100 Mbit/s(Мбит/с)?

100 мбит/с - пропускная способность соединения между оборудованием провайдера по технологии «оптика до здания» и Вашим ПК. Скорость передачи данных зависит от ряда факторов, в том числе и от выбранного тарифа.

Существуют ли какие-либо ограничения на входящий и исходящий трафик абонента?

На данный момент нет никаких ограничений на исходящий трафик абонента.

Что такое входящий / исходящий трафик?

Трафик - это объем информации, поступающей на Ваш компьютер из сети и отправленной с него в сеть.
Каждый раз, когда Вы просматриваете страницы Интернет, получаете почту, скачиваете файлы, к Вам на компьютер поступает некий объем информации, измеряемый в байтах. Входящий трафик - это объем информации, приходящей на Ваш компьютер из сети, а исходящий, соответственно, объем, уходящий с Вашего компьютера в сеть.

У меня медленно скачиваются файлы с определенного сайта?

Такие сложности обычно возникают с популярными бесплатными ресурсами интернета, которые просто не справляются с нагрузкой. Если у вас низкая скорость скачивания файлов с одного сайта, в то время как скорость скачивания с других сайтов высокая и стабильная, значит, вы обратились именно к такому загруженному серверу, и повлиять на ситуацию могут только владельцы этого ресурса.

У меня безлимитный тариф со скоростью 10240 Кбит/сек, однако при загрузке файлов отображается другая скорость - 1280 Кбайт/сек. С чем это связано?

В одном случае указана скорость интернет-соединения (в килобитах), а в другом — скорость скачивания (в килобайтах). Отношение байта к биту — 1:8. Таким образом, скачивание происходит на скорости 10240 Кбит/сек, только отображается она не в Кбит/сек, а в Кбайт/сек.

Я переустановил Windows и теперь у меня не работает интернет.

При переустановке Windows дополнительных настроек не требуется. После переустановки необходимо проверить установку драйверов для сетевой карты, соединение с сетью передачи данных.

Я хочу подключить безлимитный интернет. Какое программное обеспечение должно быть установлено на компьютере?

Windows `95, `98, ME, NT, 2000, XP, Vista, 7, 8, 10, MAC/OS, *nix

У меня не загружаются некоторые сайты.

Необходимо различать: информация с сайта скачивается медленно или сайт не загружается. Информация может скачиваться медленно с популярных бесплатных сайтов из-за высокой нагрузки на сервер данного сайта. Эту проблему может устранить только владелец ресурса.

Вторая причина на Вашем ПК установлено приложение, направленное на фильтрацию трафика. (антивирус, Firewall). Необходимо изменить настройки данного приложения или отключить его.

Как настроить услугу Фильтрация трафика?

Для настройки сервиса необходимо внести конфигурации в браузере о наличии прокси-сервера proxy.ip.ncnet.ru, порт доступа — 8080, протокол — http

Internet Explorer 6.0

В меню браузера выбрать Сервис > Свойства обозревателя > Подключения

Войти в Настройка LAN, указать адрес и порт прокси-сервера.

Какие раньше тарифы действовали в ОнЛайм

ОнЛайм оказывает услуги на следующих Архивных тарифных планах. Архивные тарифы являются действующими. Подключение к архивным тарифным планам или переход с действующих тарифных планов на архивные тарифные планы не производится.

Архивные тарифные планы по услуге Интернет

Название тарифного плана	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с	Период действия скорости	Абонентская плата, руб./мес.	Объем трафика входящего в абонентскую плату; Мбайт
ИНЕТ 512	512/512	круглосуточно	300	неограничен
ИНЕТ 2048	2048/2048	круглосуточно	400	неограничен
ИНЕТ 5120	5120/5120	круглосуточно	500	неограничен
ИНЕТ 10240	10240/10240	круглосуточно	600	неограничен
ИНЕТ 16000	16000/1000	круглосуточно	800	неограничен
ИНЕТ 20000	20000/2000	круглосуточно	900	неограничен
ОнЛайм 20480	20480/10240	круглосуточно	900	неограничен
ОнЛайм 30720	30720/10240	круглосуточно	1100	неограничен
ОнЛайм 1024	1024/512	круглосуточно	300	неограничен
ОнЛайм 4096	4096/2048	круглосуточно	400	неограничен
ОнЛайм 10240	10240/5120	круглосуточно	500	неограничен
ОнЛайм 13312	13312/7680	с 11:00 до 01:00	700	неограничен
	20480/20480	с 01:00 до 11:00
ОнЛайм 25600	25600/10240	круглосуточно	950	неограничен
ОнЛайм 51200	51200/25600	круглосуточно	1300	неограничен
ОнЛайм 4	4096/2048	круглосуточно	300	неограничен
ОнЛайм 10	10240/5120	круглосуточно	400	неограничен
ОнЛайм 20	20480/10240	круглосуточно	500	неограничен
ОнЛайм 50	51200/25600	круглосуточно	950	неограничен

Архивные тарифные планы по услуге Интернет и Цифровое ТВ

Название тарифного плана		Характеристика услуги		Абонентская плата, руб./мес.
Двойная выгода 4	Интернет		4096/2048	490
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода 10	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	10240/5120	590
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода 20	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	20480/10240	690
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода 50	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	51200/25600	1090
	ЦТВ	Пакет «Базовый»
Двойная выгода Осень	Интернет	Скорость входящего/исходящего канала; Кбит/с.	25600/12288	590
	ЦТВ	Пакет «Базовый»

Может ли сотрудник Технической поддержки помочь мне настроить программу/почту/роутер/второй компьютер?

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу «Компьютерная помощь», технический партнеркомпании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/ .

Настройка каналов при подключении услуг ЦТВ мастером не производится.

Настройка собственного wifi-роутера абонента мастером не производится.

Для решения данных вопросов можно отставить заявку на услугу, технический партнер компании проведет все необходимые работы. /internet/services/9/

Почему я потратил бонусы, а баланс не увеличился?

Потраченные бонусные баллы не увеличивают ваш баланс, вместо этого подключается скидка на выбранный в каталоге тариф от 50 до 100%, скидка на дополнительные услуги составляет 100%. Срок действия скидки 30 дней.

Почему я потратил бонусы, а меня отключили?

Отключение услуг в период действия бонусного вознаграждения возможно по следующим причинам:

• у вас подключены другие платные услуги, на которые выбранная скидка не распространяется, и средств на счете было недостаточно для их оплаты.
• у вас был активирован «Обещанный платеж». После окончания его действия происходит отключение всех услуг и для продолжения обслуживания необходимо пополнить свой счет.

Почему я потратил бонусы, а количество дней до блокировки не увеличилось на 30 дней?

Количество дней до блокировки не увеличивается на срок действия вознаграждения в следующих случаях:

• у вас уже была подключена аналогичная скидка, заказ следующей следует производить строго после окончания действия текущей.
• у вас подключены другие услуги и средств на счете хватает на оплату только нескольких дней действия этих услуг даже с учетом скидки.
• вместе с заказом скидки вы отправили запрос на изменение состава услуг (смена тарифного плана, отключение услуг), что отменило её подключение.

Почему я потратил бонусы, а количество дней уменьшилось?

При заказе вознаграждения количество дней до блокировки может уменьшиться в следующих случаях:

• у вас была подключена скидка 100% на услугу, а вы подключили скидку 50% на эту же услугу.
• у вас была подключена скидка на пакетное предложение «Двойная выгода» (Интернет + Цифровое ТВ). Активация отдельной скидки на одну из услуг пакета в период его действия приведет к разъединению услуг и отмене действия предыдущей скидки.
• у вас было активировано вознаграждение со скидкой 50%, при этом размер абонентской платы предыдущего тарифа оказался меньше, чем сумма, которая с вас спишется в период действия тарифа со скидкой 50%.

Как можно отказаться от арендованного роутера/приставки?

Арендованное оборудование требуется возвратить в офис компании.
Оборудование может быть передано абонентом или уполномоченным им лицом. (Приложение №7, пункт 7.5)

Как сделать перерасчет за не предоставленную услугу?

Для произведения перерасчёта необходимо соответствующее письменное заявление.
Заявление пишется в произвольной форме на имя генерального директора Абрамкова Александра Евгеньевича и обязательно должно содержать дни, в течение которых наблюдалась неполадка, лицевой счет, адрес по которому фактически подключена услуга, подпись.
Рукописное заявление можно предоставить в офис компании, по факсу, либо отправить отсканированный или сфотографированный вариант на [email protected] .

Какие модели роутеров можно использовать с OnLime?

Как переоформить договор? Как подключить дома вторую линию интернет?

Для переоформления договора необходимо обратиться в офис, где потребуется предоставить заявление от двух лиц (старый и новый владельцы), либо заявление нового владельца с рукописным заявлением с подписью и копией/оригиналом паспорта от первого владельца; у нового владельца при себе также должен быть паспорт. Договор переоформляется полностью - с остатком средств, бонусными баллами и подключенными услугами.

При отсутствии контактов владельца договора или необходимости дополнительного подключения возможно оформление второго подключения по адресу. В данном случае новому владельцу потребуется предоставить копию паспорта с фотографией, а также договор аренды, документ на собственность или паспорт (страница с пропиской), на электронный адрес sale@сайт, либо в офис компании. В письме необходимо указать номер контактного телефона

Можно ли при финансовой блокировке оплатить не всю сумму?

Для активации счета необходимо внести месячную абонентскую плату по всем подключенным услугам и сумму задолженности по счету

Я зарегистрировал попытки взлома, что мне делать?

Необходимо прислать лог - файлы (дата и время запроса, IP - адрес посетителя) на [email protected] .
Компания ОнЛайм определит абонента сети НКС и примет меры.

Мой брандмауэр показывает сканирование портов, что мне делать?

[email protected]

Порядок списания средств и финансовая блокировка

Расчетным периодом оказания услуг принимается календарный месяц. При оказании услуг в течение неполного календарного месяца, их стоимость рассчитывается пропорционально фактически отработанному количеству суток.

Сумма ежедневного списания денежных средств с лицевого счета рассчитывается по формуле:

Sежд = Тп/N, где

Sежд - сумма ежедневного списания, руб.;

Тп - величина суммы абонентских плат (в том числе и платы за оборудование) по всем периодическим услугам, на которые подписан абонент с учетом выбранного тарифного плана

N - количество суток в текущем расчетном периоде предоставления услуг с учетом календарных месяцев;

При наступлении финансовой блокировки для активации услуг Вам необходимо внести полную сумму ежемесячной абонентской платы и погасить задолженность, если таковая имеется

Интерактивное ТВ 2.0, WEB портал itv.rt.ru, мобильные приложения iOS/Android, SmartTV (OTT)

Функционал TSTV(Архив программ) и PauseLive(Пауза) (управления просмотром) на следующих телеканалах и для следующих продуктов не доступен*:

Первый канал

Discovery channel

Discovery Science

Discovery channel HD

Animal Planet HD

Discovery Science HD

*Функционал управления просмотром на данных телеканалах также будет недоступен абонентам IPTV авторизованным под функционалом «Мультискрин».

Управление просмотром - Каналы с отключенной записью

Интерактивное ТВ 2.0 - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал	Кнопка
Первый канал	1
Первый канал HD	900
Матч ТВ	3
Матч ТВ HD	902
Discovery channel	207
Discovery channel HD	916
Animal Planet	208
Animal Planet HD	917
Discovery Science	223
Discovery Science HD	937
TLC	400
TLC HD	938
ID XTRA	227
DTX	222

Интерактивное ТВ - Список телеканалов для которых отключена запись:

Канал	Кнопка
МАТЧ ТВ	3
МАТЧ ТВ HD	419
Русская ночь	801
CANDY	804
О-ля-ля	806
Все ТВ	0
Все ТВ	100
TV1000 Premium	918
TV1000 Megahit	919
TV1000 Comedy	920
Viasat Nature/History HD	921
Amedia Premium	931
Viasat Golf HD	933
Viasat Sport HD	934
AMEDIA HIT	929
Brazzers TV Europe	803
A1 HD	930
КВН ТВ	402

У меня заблокированы некоторые порты! Почему?

Оператор для целей предотвращения несанкционированного доступа к оборудованию абонентов блокирует во входящем абонентском трафике следующие порты:

TCP/25 - предотвращение спам-активности;
TCP/135-139, TCP/445 и UDP/135-139 - Обеспечение безопасности систем, работающих под ОС MS Windows;
TCP/23, TCP/161, UDP/69 и UDP/161- Защита клиентского оборудования;
TCP/UDP: 5555, 7547, 30005, 8999, 6264, 3000, 58000, 8099, 30006, 8001 - Обеспечение безопасности систем.

Что делать, если интернет не работает?

Первым делом надо проверить, подключен ли кабель к сетевому устройству (роутер или сетевая плата), а также проверить настройки соединения. Если все в порядке, то можно перезагрузить роутер. Стоит проверить и состояние вашего счета, вполне возможно, что на счету кончились средства. Если ничего не помогло, пожалуйста, обратитесь в техническую поддержку по телефону 8 800 707 12 12 .

OnLime – московский интернет-провайдер, который существует с 2008 года. Правами на бренд владеет компания «Ростелеком». Организация оказывает услуги по подключению к скоростному интернету и интерактивным сервисам: домашнему телефону, мобильной связи, IP- телевидению. Представители бизнеса могут заказать в Онлайм услуги подключения к интернету, телефонии, ТВ, организации видеонаблюдения.

Личный кабинет OnLime – абонентский сервис, реализованный на официальном сайте компании-провайдера www.onlime.ru. Позволяет клиентам следить за состоянием лицевого счета и управлять услугами в режиме онлайн.

Зачем заводить личный кабинет?

Персональный раздел сайта www.onlime.ru открывает абонентам ОнЛайм доступ к следующим возможностям:

1. Контролю за балансом абонентского счета.
2. Просмотру истории начислений/списаний по счету и формированию выписок.
3. Оплате услуг.
4. Просмотру сведений о накопленных баллах по программе ОнЛайм Бонус и их использованию.
5. Формированию квитанции на оплату услуг с возможностью сохранения на персональный компьютер и распечатки.
6. Управлению услугами (подключению, отключению).
7. Смене тарифа.
8. Использованию Турбокнопки для ускорения интернет-соединения и услуги «Локальный драйв» для быстрой передачи больших файлов.
9. Подключению дополнительных сервисов: антивируса, родительского контроля, пакета офисных программ.
10. Отслеживанию сетевой статистики.
11. Настройке уведомлений, оповещений по SMS и через мессенджеры.
12. Настройке личного кабинета.
13. Смене пароля.
14. Редактированию персональной информации об абоненте.
15. Формированию заявок на техническое обслуживание с возможностью отслеживания статуса их рассмотрения.

Пользователю не нужно проходить регистрацию и входить в личный кабинет, чтобы ознакомиться с перечнем услуг и актуальными тарифами провайдера. Также на сайте в свободном доступе выложены карта покрытия OnLime, бланки и шаблоны документов (договоров, заявлений). Без учетной записи можно оформить онлайн-заявку на подключение к интернету, цифровому и интерактивному телевидению, телефонии. Работают сервисы проверки скорости интернет-соединения, электронной отправки телеграмм, оплаты услуг ОнЛайм.

При сайте OnLime организован интернет-магазин. В нем выложен каталог оборудования, которое можно заказать в компании: роутеров, модемов, ТВ-приставок, комплектов для сетей видеонаблюдения.

Регистрация в личном кабинете

Самостоятельная регистрация абонента на сайте провайдера не требуется. Пароль и логин для доступа в персональный раздел www.onlime.ru выдаются в офисе при заключении договора на подключение интернету и интерактивным сервисам.

Заявки на подключение к ОнЛайм оформляются онлайн с помощью кнопки «Подключить» на странице нужной услуги или при личном визите в офис компании-провайдера.

Вход в личный кабинет OnLime

• перейти по ссылке «Личный кабинет» в правом верхнем углу любой страницу сайта компании-провайдера;
• ввести полученные при заключении договора логин и пароль в соответствующие поля формы входа;
• нажать кнопку «Войти».

Под формой авторизации есть ссылка для восстановления забытого либо утерянного логина/пароля. Для получения новых данных для входа в систему потребуется указать номер лицевого счета и привязанный к личному кабинету ОнЛайм сотовый телефон. Восстановить пароль и логин также можно по телефону службы поддержки 8 800 707 12 12 и по электронной почте [email protected].