Одним из неотъемлемых пунктов алгоритма действий каждый раз выполняемых при покупке товара на любом из региональных сайтов аукциона eBay является оценка надежности продавца. Да, совершенно верно, не целесообразности приобретения того или иного товара, не выгоды, а именно надежности продавца. Как вы наверняка уже знаете. компания eBay ничего сама не продает. на ее торговых площадках - сайтах, по всему миру, лишь встречаются продавцы и покупатели.

Продавцы на eBay бывают совершенно разные: это и юридические лица, и физические, и те, кто торгует профессионально и те, чьи продажи единичны. И если на обычном базаре вы привычно оцениваете продавца по внешнему виду, то на eBay это придется делать, используя немного другие критерии. Ведь не будете же вы покупать вслепую на самом деле?

Давайте сразу разберемся: зачем мы вообще должны предпринимать какие-либо действия, ведь есть компания eBay, которая получает свой процент с каждой сделки и которая, по идее, должна следить за тем, чтобы торговля проходила честно, прозрачно, все оставались довольны. На деле же, не все так просто. Конечно, в eBay стараются держать под контролем все, до чего только могут дотянуться и предлагают своим пользователям многочисленные инструменты для этих целей, но есть моменты, которые проверить достаточно тяжело или же совсем невозможно.

Поэтому перед тем, как оформлять покупку, необходимо вспомнить, что eBay это не традиционный интернет - магазин, в привычном понимании и встретить здесь можно кого угодно. Давайте, для начала разберем, каким типичным рискам подвергается покупатель на eBay, при игнорировании элементарных правил безопасности.

1. Отправить деньги и не получить ничего.
2. Получить контрафакт - подделку, под известную торговую марку.
3. Получить товар в той или иной степени отличающийся от продажного описания. Например в большей степени б.у., нежели указано или с другим объемом памяти, просроченный и т.д.

Тут некоторые могут задать вопрос - зачем эти страшилки? Масса людей покупает на eBay и не имеет проблем. Ответим афоризмом: «Предупрежден - значит вооружен!». Излишняя осторожность еще никому не вредила. Да, действительно с подавляющим большинством продавцов проблем не возникнет, но есть те, селлеры, которые плохо справляются со своими обязанностями, есть хитрюги, а попадаются и откровенные мошенники. И чтобы получать от шоппинга исключительно положительные эмоции и иметь дело только с первой категорией продавцов, необходимо потратить совсем чуть-чуть своего драгоценного времени. Давайте представим процесс оценки надежности продавца на eBay в виде алгоритма, т.е. разберем, что и за чем необходимо проверять.

Рейтинг и отзывы

После каждой сделки продавец и покупатель обмениваются отзывами. Положительный добавляет единицу к рейтингу, негативный соответственно отнимает, нейтральный оставляет без изменений. Из отзывов формируется рейтинг. Это первый элемент требуюший внимания. Профессиональные продавцы имеют рейтинг величиной в тысячи, а то и сотни тысяч отзывов. С такими селлерами (от английского «sell» - продавать), как правило проблем никогда не возникает. Итак, первым делом проверьте рейтинг. Помимо рейтинга сразу отображается процент позитивных отзывов. Если у продавца, например 10000 отзывов и 50 из них негативные, то он будет 99.5%.

Скриншот с сайта eBay.com

Теперь возьмемся за детальное изучение отзывов. Помимо собственно оценки, к ней оставляется короткий текстовый отзыв. Из них можно почерпнуть много полезной информации, узнать слабые места конкретного селлера, если таковые имеются. Но в отзывах необходимо, что называется, отделять зерна от плевел. Если у продавца тысячи отзывов, то небольшой процент негативов в любом случае будет, как вы понимаете аксиома «все не угодишь», работает и здесь. Тем более покупатели, часто перекладывают вину за проблемы с доставкой на продавца, ну и излишне говорить, что не все внимательно читают описание товара, смотрят фото и т.д.

Скриншот с сайта eBay.com

Обычно, первых двух пунктов достаточно для того, чтобы составить общее впечатление о продавце и решить иметь ли с ним дело. Но бывают селлеры, торгующие редко, которые имеют своем активе недостаточно отзывов, для адекватной оценки. Тогда стоит использовать дополнительные данные имеющиеся в нашем распоряжении.

Но помните об одном моменте - осторожность, это хорошо, но излишняя подозрительность - плохо. Тут главное не переборщить. Если продавец с хорошим рейтингом отказался прислать вам живые фото товара, не знает полностью его характеристик, не предоставил полных данных о себе на странице «About Me», ну или же долго отвечает на сообщения - это еще не характеризует его плохо. Особенно если продаж и товаров у него много. Основной критерий здесь - качество отзывов, т.е. удовлетворенность клиентов.

Детальный рейтинг продавца

Детальный рейтинг продавца позволяет покупателю дать более полную оценку проведенной сделке, выставив по пятибалльной шкале оценки по следующим критериям: соответствие товара описанию, коммуникабельность продавца, сроки доставки, стоимость доставки. Изучите эти оценки. Помните учитываются только те, которые получены за последние 12 месяцев.

Скриншот с сайта eBay.com

Свой Ebay Store

Наличие у продавца своего eBay - Store (магазина на аукционе) всегда хороший знак. Это говорит о его серьезности, о том, что eBay для него бизнес, которым он вынужден дорожить.

Скриншот с сайта eBay.com

Top Rated Seller

Звание Top Rated Seller присваивается автоматически лучшим продавцам на аукционе. Определяется по группе критериев, периодически селлер проверяется на соответствие им. Значок Top Rated Seller, является обычным спутником хорошего продавца.

Скриншот с сайта eBay.com

Контактные данные

Наличие контактных данных в открытом доступе. Хорошо если продавец разместил на своей страничке «About Me» свои контактные данные: адрес, телефон, skype, e-mail, адрес вебсайта, номер налогоплательщика и т.д.

Скриншот с сайта eBay.com

Способы оплаты

Возможность выбора способа оплаты, дополнительные платежные сервисы. Хороший тон, если продавец предлагает несколько способов оплаты товара, например Paypal, платежные карты, банковский перевод, а также декларирует возможность использования платежных сервисов типа Billmelater.com или Escrow.com. Хотя, как правило, это делают селлеры, величина рейтинга которых сразу снимает всякие сомнения.

Продажная активность

Значительное количество лотов выставленных на продажу и высокая активность в этом направлении также хорошо характеризует продавца.

Страна проживания и дата регистрации

Тут ничего сложного, конечно, к продавцу, скажем из США, зарегистрированному 5 лет назад, будет доверия больше, чем к его коллеге из Нигерии, который стал пользователем аукциона на днях.

Скриншот с сайта eBay.com

Возможность самовывоза товара

Некоторые продавцы, как правило это лишь изредка торгующие частные лица, в качестве способа доставки предлагают «pick up», т.е. самовывоз. Это несомненный плюс к репутации, т.к. говорит нам, что человек реален, товар тоже.

Полезная информация

Теперь, в завершении, несколько практических советов, которые наверняка помогут вам не обжечься и получать от своего шоппинга исключительно позитивные эмоции.

1. Товары именитых брендов, которые часто подделывают, желательно покупать у продавцом с значительным позитивным рейтингом. Также весьма желательно наличие активе положительных отзывов, относительно продаж подобных товаров. Просмотрите негативы, не проскальзывают ли там упоминания о контрафакте.
2. Покупая товар у продавца имеющего нулевой или минимальный рейтинг, вы действуете на свой страх и риск, т.к. данных для анализа крайне мало. Но и те, что есть в наличии - изучайте полностью. Смотрите полную историю покупок и продаж, задавайте сопутствующие вопросы, относительно товара, просите живые фото и т.д. Если продавец просто новичок, он должен разделить ваши опасения и охотно поможет в любых вопросах.
3. Если вы решили приобрести товар бывший в употреблении, то внимательно прочитайте описание, а затем просмотрите в отзывах, что пишут пользователи, покупавшие б.у. у этого продавца относительно соответствия полученного товара описанию. Манипуляции с описанием, при продаже подобных товаров явление встречающееся достаточно часто. Расчет делается, что у вас критерии «как новый» одни, у продавца другие, а в eBay товар не видят и кому поверят неизвестно.
4. Очень настороженно относитесь к любым «необычным» просьбам продавцов. Например оставить ему сразу отзыв, оплатить товар другим способом нежели оговорено, по другим реквизитам и т.д.
5. Оценивая продавца обратите внимание на косвенные факторы: его логин, аватар, стиль комментариев полученных негативных отзывов. Это должно дополнить общую картину ожидаемого уровня сервиса и удовлетворенности товаром.
6. Пользуйтесь инструментами на сайтах Toolhaus.org и Goofbay.com , они достаточно удобны для анализа отзывов полученных продавцом.

Это простой, быстрый и умный инструмент, чтобы покупки стали безопаснее и деньги были в сохранности.

Система обучаема, чем больше будет проверок пользователями, тем точнее результат.

Почему это эффективней, чем просто обычный рейтинг продавца, расскажем в этой статье.

Предыстория

Наш форум существует уже более 10 лет. За это время был накоплен огромный пользовательский опыт покупок на eBay. А это десятки тысяч ситуаций, вопросов, советов и решений.

Как показывает практика, рейтинг хоть и является базовой точкой оценки продавца, но явно недостаточной. Во-первых, потому, что продавцов с низким рейтингом фактически нет на eBay , их прогоняет сам аукцион; во-вторых, сами продавцы стремятся любыми путями держать высокий рейтинг. Любыми! Например, купив сотню копеечных открыток. Ну а что: получает много положительных отзывов, «разбавляет» ими негативы, и в итоге получается снова высокий рейтинг – сразу будут доверять. ;-)

Чтобы действительно качественно оценить продавца перед покупкой и сохранить свои деньги, опытный покупатель изучает всю доступную информацию. А для этого нужно знать куда смотреть, что действительно важно знать про продавца и где это находится.

На eBay торгуют и частники и фирмы. Одиночки, маленькие, средние, большие и целые корпорации. Любая дистанционная покупка таит в себе определенные риски. Ведь вы, как покупатель, не знаете продавца и не видели покупаемого товара "вживую". Если это обычный онлайн-магазин, то тут все относительно просто – достаточно найти в сети отзывы о работе данного магазина. А вот если это частный продавец или маленькая фирма, то задача усложняется.

В первой части статьи рассматривались особенности выбора товара на интернет-аукционе eBay . Но не менее внимательнее необходимо подходить и к выбору продавца. Рассмотрим основные факторы, указывающие на вероятность присутствия мошенничества.

Профиль продавца

На что необходимо обращать внимание прежде всего? Конечно же, на место проживания и дату регистрации на аукционе.

На самом деле цифра рейтинга не имеет большого значения, ведь некоторые мошенники взламывают аккаунты с хорошими показателями, вследствие чего имеют больше шансов провести фиктивные продажи. В любом случае, перед тем, как приобрести товар, ознакомьтесь с отзывами о предыдущих сделках, проанализируйте описание, стоимость и способы доставки лота. Лучше сотрудничать с продавцами, которые имеют высокий рейтинг, чем с теми, у которых нет никакого опыта.

Отзывы о совершенных сделках

В первую очередь ознакомьтесь с негативными и нейтральными отзывами: с их количеством и весомостью причин. Отзывы бывают совершено разными. Например, слишком долгая доставка для кого-то будет достаточно весомым минусом, а для других – бытовой трудностью, на которую можно закрыть глаза ради значительной экономии. А вот в случае отзыва о низком качестве товара или его неподлинности, не остается ничего другого, кроме того, как исключить данную покупку из желаемых.

Значение имеет также факт — на какой именно товар был оставлен негативный/нейтральный отзыв. Пример: покупателя не устроил реальный вид купленной сумки , цвет которой отличается от фотографии на eBay – это еще не повод отказаться от черного кошелька GUESS, представленного тем же продавцом. Кстати, в вопросе как искать продавца на eBay вам поможет широко известный сервис Feedback Selector . Там можно просмотреть отзывы о реализованных товарах. Также посоветовать продавца на eBay могут на форумах шоперов.

Ассортимент товаров продавца

Перед тем, как начать процесс покупки, важно осмотреть хотя бы бегло весь список товаров, предлагаемый продавцом. Зачем это необходимо? Пример: продавец (судя по отзывам и ассортименту) всегда занимался продажей мелочей стоимость до $20. Вы же находите у него на странице весьма выгодное предложение – смартфон LG по льготной стоимости. Это и есть один из тех факторов, указывающих на взлом аккаунта с высоким рейтингом на eBay . Онлайн-аукцион зачастую пресекает появление подобных обстоятельств, но далеко не всегда выявляет их оперативно.

Оплата

После проведения платежа продавец отправляет покупателю письмо, в котором указывается, что якобы заказанный товар отсутствует на складе/поврежден при упаковывании/разбит по неосторожности и т.п. Вследствие чего он предлагает отменить сделку, обещая вернуть оплату сразу после подтверждения покупателем аннулирования. Что нужно делать в данном случае? Ни в коем случае НЕ отменять сделку, ведь таким образом, вы можете и вовсе не дождаться возврата денежных средств. Подтверждайте аннулирование только после того, как обещанный платеж поступит к вам на счет.

Ведение споров

Причины возникновения спорных ситуаций могут быть различными: неполучение товара или получение вещи с явным отличием от представленного продавцом описания и др. Спор может быть открыт как на eBay , так и в самом PayPal . Главное – никогда не соглашайтесь на просьбы продавца отложить возврат запрашиваемой вами суммы в связи с блокировкой его счета и т.п. Закрытие спора – это практически 100%-ная вероятность, что продавец больше не сделает никаких усилий, чтобы вернуть обещанный платеж (в итоге, вам потребуется прибегать к долгой и трудной процедуре чарджбэка).

Заключение

Ранее были приведены лишь основные способы мошенничества в рамках аукциона eBay . К сожалению, многие стратегии мошенников становятся известны только после получения/не получения товара. Будьте внимательны и удачных вам покупок!

Вы подвергаетесь риску столкнуться с продавцом, репутация которого находится под сомнением. Это может быть как вполне благонадёжный новичок, только начинающий совершать продажи на eBay и ещё не имеющий рейтинга, так и нечистый на руку торговец, с которым лучше не связываться.

Взаимодействие с ненадёжным продавцом может обернуться различными проблемами — от задержки с доставкой товара до отправки Вам грубой подделки, которая совершенно не соответствует описанию.

предлагает надёжную гарантию возврата средств, но чтобы максимально обезопасить себя от потенциальных неприятностей, перед покупкой всегда следует потратить некоторое время на ознакомление с информацией о продавцах, чтобы понимать с кем можно иметь дело, а с кем лучше не стоит.

Как оценить надежность продавца на eBay?

Итак, Вам понравился какой-либо товар и цена на него кажется вполне адекватной. Следующим шагом обязательно оцените надёжность продавца. Чтобы принять взвешенное решение о покупке, обратите внимание на следующие моменты .

1. Для начала изучите информационный блок в правой части страницы с товаром, описывающий продавца.

• Рейтинг продавца (1) . После каждой сделки покупателю предлагается оценить опыт взаимодействия с продавцом по 4-м критериям: соответствие товара описанию, коммуникабельность продавца, скорость отправки и стоимость доставки. Каждый параметр оценивается по 5-балльной шкале, где положительные оценки 4 и 5 дают 1 балл рейтинга, нейтральная оценка 3 не даёт баллов, а негативные оценки 1 и 2 отнимают один балл. Для удобства восприятия, рейтинг продублирован графическим представлением в форме звездочек, цвет которых меняется вместе с ростом рейтинга.

Как правило, бирюзовая или пурпурная звёздочка уже обозначают продавца, которому можно доверять.

• Доля положительных отзывов от общего их числа (2) . Продавец, который заботится о своей репутации обычно имеет от 95% положительных оценок.
• Наличие собственного виртуального магазина (3) свидетельствует о том, что продавец на всерьёз и надолго. Также по наличию магазина можно судить об объёмах продаж этого продавца. Часто магазин имеют профессиональные торговцы, которые знают как удовлетворить клиента.
• Наличие «знака качества» (4) , который присваивает продавцам, оценивая их по многим параметрам. Такой знак (Top-rated seller ) говорит, что продавец проверен, и ему можно доверять.

2. После того как Вы ознакомились с краткими данными о продавце, у Вас могут остаться сомнения в его надёжности. Чтобы исключить их, войдите в профиль продавца и более подробно изучите его «биографию».

• Дата регистрации на eBay и страна , откуда продавец осуществляет деятельность (1) . Чем дольше продавец зарегистрирован на eBay и чем выше при этом у него рейтинг, тем он надёжнее. Страна продавца поможет Вам понять откуда будет осуществляться доставка.
• Оценка продавца по 4 критериям , о которых говорилось ранее (2) . Обратите внимание на параметры, которые оценены ниже других. В идеале все они должны иметь равномерно высокую оценку.
• Количество положительных, нейтральных и отрицательных отзывов (3) . Само по себе наличие нескольких отрицательных отзывов у продавца, продажи которого исчисляются тысячами единиц не свидетельствует о его неблагонадёжности. Важно, чтобы их было несоизмеримо меньше положительных. Тем не менее рекомендуется просмотреть отрицательные отзывы и узнать каких товаров они касались, когда они были сделаны, а также, что конкретно не так пошло между покупателем и продавцом.
• Если пройти по ссылке «Просмотреть все отзывы » (4) , то можно обнаружить любопытную таблицу распределения отзывов по времени за последние 12, 6 и 1 месяц.

• После этого ознакомьтесь с другими товарами, которые реализует или реализовывал продавец (5) . Обратите внимание, чем торговал продавец ранее. Если раньше он, к примеру, бодро продавал цветные носки, а теперь вдруг переключился на дорогую электронику, есть повод задуматься не накручивал ли он себе тем самым рейтинг, чтобы затем устроить крупный обман.

3. Наконец, в качестве ещё одной проверки можно связаться с продавцом, чтобы, например, уточнить описание товара.