Рисунок 3).

Как свидетельствуют отзывы, сроки рассмотрения обращений граждан не регламентированы и ожидание ответа может затянуться во времени.

Куда жаловаться на ростелеком?

• Составляя претензию, перечитайте договор об оказании услуг связи с компанией. Проверьте, какие именно пункты договора были нарушены поставщиком услуг;
• Помните, что претензия – это деловой документ, не терпящий эмоциональных высказываний. Заявитель должен чётко выстроить обращение и при необходимости сопроводить его нормами закона;
• Заявляя в претензии о том, что компанией были допущены серьёзные нарушения, позаботьтесь о предоставлении доказательств, подтверждающих факт этих нарушений;
• Понимая, что компания тянет время в рассмотрении вашей жалобы, начинайте обращаться в вышестоящие инстанции;
• Претензию рекомендуется составлять по образцу, потому что таким образом заявитель исключает возможность упущения важных моментов, которые непременно должны быть указаны.

Жалоба, претензия на ростелеком

• Обратившись в территориальное Управление Роскомнадзора с двумя экземплярами претензии, один из которых остаётся у заявителя с проставленными на нём датой принятия и подписью секретаря;
• Сформировав обращение на официальном сайте Роскомнадзора.

Как пожаловаться на Ростелеком через интернет? Для того, чтобы подать жалобу на компанию, не выходя из дома, нужно зайти на сайт Роскомнадзора и составить электронное обращение.

Закон раа

Подобные жалобы абоненты компании могут подавать лишь с целью создания общественного резонанса, в то время как для получения официального ответа нужно обращаться с претензией на юридический или электронный адрес компании. Роскомнадзор Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.
Написать претензию на интернет-провайдера в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций можно несколькими способами:

1. Оформить заявление в письменном виде и подать лично или направить письмом с описью и уведомлением о вручении по адресу: 109074, г.

Куда написать жалобу на ростелеком?

Как написать жалобу в Роскомнадзор? Роскомнадзор осуществляет надзор за организациями, ответственными за предоставление связи, информационных технологий и коммуникаций. В том случае, если компания «Ростелеком» никак не отреагировала на претензию заявителя и качество услуг по-прежнему оставляет желать лучшего, следует обратиться в Роскомнадзор. Уведомить органы Роскомнадзора о предоставлении некачественных услуг можно следующим образом:

• Отправив заказное письмо с уведомлением о вручении в головной офис Роскомнадзора по адресу: г.
  Москва, Китайгородский проезд, д. 7, стр.

Возврат средств за услуги связи

Обратиться в Роспотребнадзор можно одним из следующих способов:

1. Доставить лично или отправить письмом с уведомлением о вручении по адресу: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7, г. Москва, 127994.
2. Заполнить форму online обращения, перейдя по адресу http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/. Предусмотрено 2 варианта подачи обращения – с регистрацией в ЕСИА и без таковой.

Заявления граждан рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Прокуратура В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Как отказаться и вернуть оборудование ростелеком?

Действительно, должник остается в судебном порядке. Если квартира приобретена именно по наследству - зависит от порядка оплаты, то нужно доказать то, что квартира была куплена в квартире, продаются по счету.
Или имеются в виду стоимость квартиры на средства материнского капитала.
Статья 167. Предоставление отсрочки или рассрочки исполнения судебных актов, актов других органов и должностных лиц, изменение способа и порядка их исполнения
1. Взыскатель, должник, судебный пристав-исполнитель вправе обратиться с заявлением о предоставлении отсрочки или рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица, а также об изменении способа и порядка его исполнения в суд, другой орган или к должностному лицу, выдавшим исполнительный документ. 2. В случае предоставления должнику отсрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительные действия не совершаются и меры принудительного исполнения не применяются в течение срока, установленного судом, другим органом или должностным лицом, предоставившими отсрочку. 3. В случае предоставления должнику рассрочки исполнения судебного акта, акта другого органа или должностного лица исполнительный документ исполняется в той части и в те сроки, которые установлены в акте о предоставлении рассрочки.
Статья 99 Федерального закона" Об исполнительном производстве" от 02 10 2007 229-ФЗ. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника и порядок его исчисления 1. Размер удержания из заработной платы и иных доходов должника, в том числе из вознаграждения авторам результатов интеллектуальной деятельности, исчисляется из суммы, оставшейся после удержания налогов 2. При исполнении исполнительного документа (нескольких исполнительных документов) с должника-гражданина может быть удержано не более пятидесяти процентов заработной платы и иных доходов. Удержания производятся до исполнения в полном объеме содержащихся в исполнительном документе требований. 3. Ограничение размера удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленное частью 2 настоящей статьи, не применяется при взыскании алиментов на несовершеннолетних детей, возмещении вреда, причиненного здоровью, возмещении вреда в связи со смертью кормильца и возмещении ущерба причиненного преступлением. В этих случаях размер удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина не может превышать семидесяти процентов.
4. Ограничения размеров удержания из заработной платы и иных доходов должника-гражданина, установленные частями 1 - 3 настоящей статьи, не применяются при обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на счетах должника, на которые работодателем производится зачисление заработной платы, за исключением суммы последнего периодического платежа.
Статья 441 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации. Подача заявления об оспаривании постановлений должностных лиц службы судебных приставов, их действий (бездействия) 1. Постановления главного судебного пристава Российской Федерации, главного судебного пристава субъекта Российской Федерации, старшего судебного пристава, их заместителей, судебного пристава-исполнителя, их действия (бездействие) могут быть оспорены взыскателем, должником или лицами, чьи права и интересы нарушены такими постановлением, действиями (бездействием), стало известно о нарушении их прав и интересов. 3. Заявление об оспаривании постановлений должностного лица службы судебных приставов, его действий (бездействия) рассматривается в порядке, предусмотренном главами 23 и 25 настоящего Кодекса, с изъятиями и дополнениями, предусмотренными настоящей статьей. 4. Отказ в отводе судебного пристава-исполнителя может быть обжалован в порядке, предусмотренном настоящей статьей.

Бывают ситуации, когда расторжение договора вызывает у клиентов Ростелекома серьёзные трудности, порой приводящие к разочарованиям и скандалам. Чтобы предотвратить подобное, следует знать клиентам Ростелеком, как отказаться от оборудования Ростелеком, как расторгнуть договор и вернуть оборудование обратно компании.

Причины расторжения договоров и возврата оборудования

Существует целый ряд причин, толкающих абонентов отказываться от услуг провайдера, и возвращать ему оборудование:

• некачественное оказание услуг;
• недостаточная скорость интернета;
• не устраивает тарификация;
• частые проблемы, решение которых требует длительного времени;
• появились выгодные предложения.

Не каждому абоненту известно, как отказаться от оборудования Ростелеком , чтобы вернуть свои деньги. Нужно понимать, что при помощи интернета это сделать не удастся. Для отказа от дальнейшего использования услуг, придётся идти в офис.

Алгоритм действий как расторгнуть договор

Если услуги компании вам больше не требуются, прежде всего, следует подготовить требующиеся документы:

• имеющийся экземпляр договора;
• непосредственно само устройство;
• акт о приёме/передаче оборудования;
• ваш паспорт.

Убедившись, что по оплате нет , нужно проинформировать представителя компании о прекращении использования её услуг.

Наиболее распространённые проблемы или как отказаться от оборудования Ростелеком

Понятно, что процедура отключения имеет массу подводных камней, на которых человеку несведущему несложно споткнуться.

Задолженность за оказанные услуги

Подобные проблемы возникают преимущественно, когда при переезде забыли либо не знали, как расторгнуть рассрочку оборудования с Ростелекомом . Клиенты, не использующие услуги провайдера, приходят в недоумение от суммы растущего долга. Это происходит из-за того, что, несмотря на отключение услуги, абонентская плата постоянно растёт. Из этого следует, что своевременное расторжение договора, избавит от штрафов и переплат, а соответственно, стрессовых ситуаций.

Задолженность за использование оборудования

Расторгая договор необходимо сразу же сдать арендуемое оборудование, если для этого не потребуется его демонтаж. В противном случае, начисление арендной платы будет продолжаться, несмотря на то, что вы отказались от услуг. Это способно привести к образованию долга.

Возврат оборудования провайдеру

Многие пользователи не знают, как вернуть оборудование в Ростелеком и вернуть за него свои деньги. Если по какой либо причине менеджер отказался забрать оборудование и вернуть вам деньги, можно смело писать заявление, в котором необходимо указать:

• причину обращения;
• суть предъявляемых требований;
• результат общения с менеджером.

Главное, не забыть забрать копию документа, в котором имеется отметка, что его приняли к рассмотрению. Получив ответ, можно принимать решение на его основании.

Чаще всего, если приставка дефектов и повреждений не имеет, присутствуют чеки и оригинальная упаковка, вопрос о возврате оборудования решается в пользу клиента.

Московский филиал ОАО Ростелеком отмечает участившиеся случаи неправильной оплаты денежных средств через банкоматы, терминалы и другие платежные системы. Общая сумма средств, возвращенных московским филиалом «Ростелеком» с начала года, превысила 3,5 млн. рублей. При этом многие клиенты зачисляют суммы, в 100 раз превышающие указанные в квитанции из-за собственной невнимательности.
Дело в том, что при оплате по безналичному расчету в некоторых банкоматах и терминалах приема оплаты счетов, графы рублей и копеек находятся на разных строчках, в других случаях, необходимо ставить запятую между рублями и копейками. Клиенты часто не обращают на это внимание и вводят всю сумму, включая копейки, только в рублевой строке, забывая про запятую. Таким образом, клиенты вводят суммы, ровно в 100 раз превышающие указанные в квитанции. Так, например, желая оплатить 120 рублей 34 копейки, клиент вводит цифры 12034 и именно такая сумма списывается с его банковского счета.
Рекорд суммы выплаты неправильного платежа принадлежит москвичу, который по невнимательности заплатил вместо 1980 рублей 198 000 рублей. Вся сумма ему была возвращена по предъявлению квитанции.
Недавно зарегистрирован случай, когда клиент ошибся дважды. Сначала вместо 120 рублей абонент заплатил 12 000 рублей, а потом еще раз, но уже 120 000 рублей. Общая сумма возврата составила 132 000 рублей.
Часть пользователей продолжают путать операторов связи и вместо того, чтобы оплатить счета других операторов, переводят деньги «Ростелекому». Из общего числа обращений с просьбой вернуть деньги, более 80 процентов абонентов хотели заплатить за услуги Московской городской телефонной сети (МГТС), однако при оплате ошибочно выбрали «Ростелеком» в банкомате или на платежном терминале. Такая ошибка выявляется абонентом не сразу, а только когда оператор связи, которому предназначался платеж, но на чей счет деньги так и не поступили, законно начинает регулярно напоминать абоненту о необходимости погасить задолженность или отключает телефон. Именно в этот момент абонент начинает интересоваться и вспоминать, куда же ушли деньги, которые он перевел для погашения задолженности. Некоторые находят свои деньги в Ростелекоме, а другие ошибочно полагают, что ввели неправильный телефонный номер и подарили их неизвестному гражданину. Таким образом, абоненты не догадываются, что их деньги попадают на собственные телефонные номера, но только потратить их можно на международные и междугородные телефонные звонки, или вернуть обратно, подав соответствующую заявку и предъявив паспорт.
Во избежание бумажной волокиты и лишних обращений граждан, московский филиал «Ростелеком» призывает клиентов более внимательно оплачивать счета и выбирать оператора, указанного на квитанции.
Московский филиал ОАО «Ростелеком» отмечает, что для того, чтобы вернуть свои деньги, необходимо обратиться в ближайший Центр обслуживания клиентов «Ростелекома» в Москве и подать заявку на возврат денег, приложить квитанцию об оплате к заявлению или выписку со счета, где указаны данные неправильного платежа. С момента подачи заявления до получения денег при предъявлении всей необходимой документации уйдет от 5 дней до двух месяцев. Такие сроки связаны с необходимостью проведения проверки и получения подтверждения операции из банка.
Московский филиал «Ростелеком» отмечает возможность оплачивать свои счета за международные и междугородные звонки через сайт «Ростелекома» (

Сегодня я расскажу ситуацию с которой сталкиваются тысячи людей. А именно, говоря на сленге продавцов “доппродаже” или по нашему – “впаривании” (навязывании) ненужных нам услуг и аксессуаров. А также разберем как вернуть деньги за ненужную покупку.

Описывать ситуацию я буду от личного лица, т.к. все проделал сам и решил поделится опытом. Рассматривать будем всем знакомый ОАО Ростелеком. Думаю многим известно, что данная организация помимо предоставления услуг связи и телевидения занимается продажей цифровой техники, аксессуаров. Причем имея договор, например на интернет, можно купить телефон не заплатив ни копейки. Счет за купленный аппарат вам добавят в ежемесячные платежи. Таким образом получается своеобразная рассрочка. Причем рассрочка безпроцентная! И это довольно удобно! Взял, например, ноутбук, и плати за него как за интернет. Правда сумма немного увеличится, но это не страшно.

Но есть в этой схеме подводные камни. Особенно они касаются телефонов. Суть заключается в том, что покупая телефон в рассрочку, Вам навязывают сим-карту. Причем не абы какую, а с абонентской платой. В итоге Ростелеком выигрывает проигрывая на цене за рассрочку.

Но, мы поможем вам вернуть ваши деньги. Для этого понадобится телефон имеющий возможность записи звонков, видео (сейчас это не проблема!); ручка-бумажка (компьютер-принтер); и немого терпения и настойчивости.

Итак, идем покупать (брать в рассрочку) телефон. Перед входом в магазин включаем видео запись. После выбора модели просите оформить его вам в рассрочку с привязкой на ваш лицевой счет (ЛС). Вам будут говорить, покупка возможна только с сим-картой. Четко дайте понять, сим-карта вам не нужна. Так же аргументируйте, что это навязывание товаров/услуг покупателю, что прямо противоречит закону. Если продавец не уступает вам, скажите что обдумаете и выйдите из магазина. За пределами магазина позвоните в службу поддержки и спросите, обязательна ли покупка сим-карты. Также аргументируйте данный момент незаконностью. Если вам сказали, что можно и без сим-карты, здорово. Вы можете предоставить данную запись продавцу. Если все-же скажут, что сим-карту покупать обязательно, запись продавцу не предоставляете. Это немного усложнит задачу, но только совсем немного. Опять включаете видео и идете в магазин. Опять же просите подать вам телефон в рассрочку. Настойчиво отказываетесь от сим-карты. При необходимости демострируете запись с оператором. Если желаемого эффекта вы не добились, покупаете телефон с сим-картой и также настойчиво и упорно просите НЕ АТИВИРОВАТЬ ее! Но, скорее всего, они активируют ее вам самостоятельно. И это будет еще одним плюсом в вашу сторону! Они вновь нарушат закон, а именно порча чужого имущества (сим-карта уже оформлена на вас и является вашей собственностью!), а также подделка согласия с правилами предоставления услуг (ведь активируя сим-карту вы автоматически подтверждаете данное согласие).

Ну что ж. Телефон и сим-карта куплены, дальнейшие действия. Сразу из магазина (или в течение этого же дня), ЭТО ВАЖНО (!), идете в Роспотребнадзор и рассказываете им историю. Скорее всего вам предложат написать претензию на адреса головного офиса компании. Дадут рекомендации как это сделать юридически верно. Я же выложу свой вариант (который я отправлял и уже вернул свои деньги). Идете домой и пишите претензию на все адреса офисов (у меня получилось 4 копии: в головной офис, региональный, местный, и офис по продаже). И в этот же день (!) отправляете письма в заказном варанте через почту (в местный офис, где покупали телефон, можете просто отнести. Не забудьте только записать на видео факт передачи.). Также в этот же день вновь звоните в службу поддержки и тоже оставляете им претензию. Во всех претензиях обязательно указываете “Дать мне телефонный и письменный ответ …”. Вот претензии написаны, остается только ждять когда с вами свяжутся. А свяжутся они обязательно!!! И дальнейшие действия будут зависеть от их ответа. Мне, например, позвонили и сказали, что требуемую сумму мне вернут на мой лицевой счет методом перерасчета. Такой вариант также не законен (вы платили за сим-карту наличными. Вернуть должны так же!). Но меня устроил данный вариант и я согласился. Если вы не согласны - вы можете вновь обратиться в Роспотребнадзор. И тогда за них уже возьмутся совсем другие органы (а они (Ростелеком) этого вряд ли захотят).

На этом в общем то все. Мне деньги вернули через месяц (ну это понятно… почта, рассмотрение, и т.д. и т.п.).

Запись разговора с оператором Ростелеком

Диктофонная запись разговора с продавцом